Gäller från: 23 oktober 2026
Roro AB (”vi”, ”oss” eller ”vår”) respekterar din integritet och arbetar för att skydda personuppgifterna för användare av vår mobilspelsapp, Hello Home, och av vår webbplats, hellohome.game. I den här integritetspolicyn förklarar vi hur vi samlar in, använder och skyddar dina uppgifter när du använder Hello Home (”appen”).
1. Vilka vi är
Den här appen tillhandahålls av Roro AB, som har sitt säte i Sverige. Om du har frågor om den här policyn kan du kontakta oss på:
Mejl: privacy@rorointeractive.com
Postadress: Victor Balcks Väg 111, 122 40 Enskede, Stockholm, Sverige
2. Plattformar och tillgänglighet
Du kan för närvarande spela Hello Home via TestFlight (iOS) och spåret för sluten testning i Google Play (Android) om du har anmält dig som testare. Spelet finns också på App Store (iOS) och Google Play (Android) i allt fler länder runt om i världen.
3. Insamling och användning av uppgifter
Appen skickar en begränsad mängd uppgifter till vårt eget köpsystem och, bara för vuxna spelare som godkänner det, till en analystjänst. Vi samlar inte in ditt namn, din mejladress, ditt telefonnummer, dina kontakter, dina foton eller din exakta plats i appen. Vi använder inte dina uppgifter för att profilera dig, anpassa priser eller erbjudanden efter dig eller visa reklam för dig.
Köp i appen
Alla köp görs via Apple App Store eller Google Play, och vi ser aldrig dina kort- eller bankuppgifter. För att du ska få det du har köpt och kunna återställa det på en ny enhet ger appen din enhet ett slumpmässigt spelar-ID, utan ditt namn, din mejladress eller någon inloggning, första gången den har ett paket att spara åt dig: när du öppnar butiken för första gången eller efter att spelet har gett dig gratis paket. Vi sparar detta ID, vad du har köpt eller fått gratis, ett ID för varje köp och, på iOS, Apples ID för ditt Apple-konto i det här spelet. Vår rättsliga grund är att uppgifterna behövs för att vi ska kunna tillhandahålla tjänsten du har bett om (avtal).
Valfri spelstatistik
Vuxna spelare (18 år och äldre, eller äldre där den lokala myndighetsåldern är högre) kan välja att dela spelstatistik via GameAnalytics: hur du spelar och använder spelets menyer, vad du tittar på eller köper i butiken och eventuella fel som spelet stöter på, din enhets tillverkare, modell och operativsystem, app- och motorversion samt ett slumpmässigt analys-ID som skapas första gången du godkänner att dela statistik. GameAnalytics får också din IP-adress för att uppskatta var du befinner dig. Statistiken innehåller inte ditt namn, dina kontaktuppgifter eller annons-ID:n. Vi använder den enbart för att förbättra spelet. Den är avstängd så länge du inte har godkänt den, och du kan när som helst stänga av den under Inställningar i appen. När du stänger av den raderas analys-ID:t från din enhet. GameAnalytics sparar det som redan har skickats i upp till 12 månader, och vi kan inte längre koppla det till dig. Om du vill att det raderas tidigare kan du i stället använda Radera min data (avsnitt 7).
Krasch-, prestanda- och serverdata
Vi använder krasch- och prestandadata som samlas in automatiskt av mobilens operativsystem enbart för att analysera och förbättra appens tekniska stabilitet, prestanda och allmänna skick. Dessa tekniska data identifierar dig inte och kopplas inte till din mejladress eller din identitet. Kraschrapporter når oss bara via Apple och Google, om dina enhetsinställningar tillåter det; det finns inget verktyg för kraschrapportering i appen. När appen ansluter till våra servrar tar de emot din IP-adress och enhetstyp, som vi använder för att driva tjänsten och hålla den säker.
Det du skapar stannar på din enhet
Hemmen, rummen, karaktärerna och städerna du skapar sparas på din enhet, och i dina egna säkerhetskopior av enheten om du använder sådana. Vi tar aldrig emot eller lagrar dem.
Insamling av uppgifter via webbplatsen
Vi samlar däremot in och behandlar mejladresser från personer som frivilligt anmäler sig till vår utskickslista via vår webbplats. Mejladresserna samlas in enbart för att vi ska kunna skicka nyhetsbrev och uppdateringar om spelet, bland annat nyheter om lanseringar, nya funktioner och möjligheter att testa.
Du kan när som helst avsluta prenumerationen via länken i mejlet, och då raderas dina uppgifter från vår lista.
Feedback, enkäter och Discord
Om du skickar feedback, skärmbilder eller kraschrapporter till oss via TestFlight, svarar på någon av våra enkäter (gjorda med Google Forms) eller chattar med oss på vår Discord-server tar vi emot det du väljer att dela. Det är frivilligt att lägga till din mejladress i en enkät. Vi använder detta bara för att förbättra spelet och för att svara dig. Om du mejlar oss, även via Begär min data eller Radera min data under Inställningar, tar vi emot din mejladress och det du skickar, och använder det bara för att svara dig och, när det gäller förfrågningar om dina uppgifter, för att spara den korta anteckning som beskrivs i §7.
Rättslig grund
Vi använder ditt samtycke som rättslig grund för att samla in och behandla mejladresser via vårt anmälningsformulär, för användningen av cookies och analysverktyg (mer information under Tredjepartstjänster), för valfri spelstatistik och för enkäter. För köpdata använder vi avtal som rättslig grund, för serverdata vårt berättigade intresse av att hålla tjänsten fungerande och säker, och för uppgifter om återbetalningar, som vi sparar även efter att du har raderat din data, vårt berättigade intresse av att förhindra bedrägerier med återbetalningar. För mejl om dina uppgifter använder vi vår rättsliga förpliktelse att besvara dina förfrågningar om personuppgifter, och för andra mejl (för att kunna svara dig) och för den korta anteckning vi sparar om varje förfrågan (för att kunna visa att vi har hanterat den) använder vi vårt berättigade intresse. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke.
4. Tredjepartstjänster
Vi använder inga reklamverktyg i appen.
Vi använder däremot tjänster från:
Apple (TestFlight, App Store) för att distribuera iOS-versioner, hantera testning, behandla köp i appen samt kontrollera din åldersgrupp och föräldrars godkännande.
Google (Google Groups, Google Play Console, Google Play, Google Forms, Google Analytics) för att distribuera Android-versioner, hantera testning, behandla köp i appen, kontrollera din åldersgrupp och föräldrars godkännande och genomföra spelarenkäter, för analysverktyg på vår webbplats och för att driva vår mejl.
Cloudflare för att driva vårt köpsystem och skydda det mot attacker.
Neon som värd för databasen som lagrar spelar-ID:n och köpuppgifter, på Amazon Web Services i Frankfurt, Tyskland (produktionsdatabas).
Hetzner som värd för våra egna servrar i Tyskland, som levererar spelinnehåll och sparar våra tekniska loggar.
GameAnalytics för att samla in och visa valfri spelstatistik från vuxna spelare som har godkänt det.
Discord som värd för vår community-server, där spelare kan chatta med oss.
Squarespace som värd för vår webbplats och för att hantera prenumerationer på nyhetsbrevet, samt för analysverktyg.
Dessa leverantörer agerar som självständiga personuppgiftsansvariga eller som personuppgiftsbiträden enligt sina egna integritetspolicyer. Vi begränsar de personuppgifter som delas till det minimum som krävs för att tillhandahålla våra tjänster.
Vi rekommenderar att du läser Apples integritetspolicy och Googles integritetspolicy för mer information om hur de hanterar dina uppgifter.
Webbplatsen på Squarespace
Vår webbplats drivs och hanteras via Squarespace. När du skickar in din mejladress via anmälningsformuläret för vår utskickslista behandlas och lagras uppgiften av Squarespace för vår räkning. Squarespace agerar som personuppgiftsbiträde och använder inte dina personuppgifter för egna syften. Mer information finns i Squarespaces integritetspolicy.
Analys och cookies
Vår webbplats använder cookies och liknande tekniker för att fungera och för att förbättra webbplatsen. Vi använder en banner för samtycke till cookies som ger besökarna kontroll över vilka cookies som aktiveras.
Vi använder också Squarespace Analytics och Google Analytics, som är tjänster för webbanalys, för att förstå hur besökare använder vår webbplats. Dessa analystjänster samlar in information som webbläsartyp, besökta sidor och tekniska identifierare som IP-adresser (som i vissa jurisdiktioner räknas som personuppgifter) för att hjälpa oss att analysera trafiken på webbplatsen och förbättra användarupplevelsen.
Du kan läsa mer om hur Google samlar in och behandlar uppgifter här, och du kan välja bort detta med webbläsartillägget för att inaktivera Google Analytics (Google Analytics Opt-Out Browser Add-on).
Du kan läsa mer om hur Squarespace samlar in och behandlar uppgifter här, och du kan välja bort detta via cookiebannern som visas på webbplatsen.
Länkar till andra webbplatser
Appen och vår webbplats länkar till våra sidor i sociala medier, vår Discord-server och webbplatsens sidor för hjälp, medverkande och integritet. Webbplatser som drivs av andra företag har egna integritetspolicyer.
5. Delning av uppgifter
Vi säljer inte och delar inte dina uppgifter i marknadsförings- eller reklamsyfte.
Vi delar bara personuppgifter med tjänsteleverantörer i den mån det behövs för att driva appen och webbplatsen (de leverantörer som anges i avsnitt 4).
6. Barns integritet
Spelet Hello Home är avsett för spelare som är 13 år eller äldre. Om en yngre spelare ändå använder spelet behandlar vi bara det som spelet behöver för att fungera: det slumpmässiga spelar-ID:t, uppgifter om spelarens köp samt den IP-adress och enhetstyp som våra servrar tar emot när spelet ansluter. Vi använder dessa uppgifter bara för att leverera och återställa köp och för att hålla spelet fungerande och säkert. Vi ber aldrig om namn, mejladress eller andra kontaktuppgifter, delar aldrig uppgifterna med annonsörer eller analysföretag och använder dem aldrig för reklam eller profilering.
Ålderskontroll. När appen startar kontrollerar den din åldersgrupp hos Apple eller Google, eller ber dig ange ditt födelseår där det behövs. Den läser också av vilket land ditt konto i appbutiken hör till, för att veta vilken myndighetsålder som gäller för dig. Din åldersgrupp, ditt födelseår och ditt land, och om du har valt att inte dela din ålder, stannar på din enhet och skickas aldrig till oss. Vi samlar aldrig in spelstatistik från spelare under 18 år, eller under den lokala myndighetsåldern där den är högre.
Föräldrars godkännande. Föräldrar godkänner köp via Apples funktion Be om köp eller Googles Family Link. I vissa regioner måste en förälder också godkänna butiken i spelet innan en övervakad spelare under 18 år kan köpa något. Apple och Google hanterar dessa godkännanden. Spelet kontrollerar bara på din enhet om ett godkännande har getts; vi tar aldrig emot godkännandena. Där lagen kräver det informeras vuxna spelare också i spelet om butiken och den valfria statistiken.
Om vi får veta att ett barn har delat personuppgifter med oss via appen eller den här webbplatsen i strid med tillämplig lag raderar vi uppgifterna, om vi inte behöver behålla dem för att uppfylla våra rättsliga förpliktelser (till exempel för att medverka i en laglig utredning) eller för att skydda våra tjänsters integritet.
Om du är förälder eller vårdnadshavare och tror att ditt barn har lämnat personuppgifter till oss via appen eller vår webbplats utan ditt samtycke, eller om du vill granska, ändra eller radera uppgifterna, kan du kontakta oss på privacy@rorointeractive.com.
7. Lagring och radering av uppgifter
Mejladresser som samlas in för nyhetsbrev lagras säkert av Squarespace för vår räkning och sparas tills du avslutar prenumerationen. När du avslutar prenumerationen tas din mejladress bort från vår aktiva utskickslista.
Säkerhetskopior sparas i högst 90 dagar enligt vårt personuppgiftsbiträdes (Squarespaces) interna rutiner för rotation av data, för att säkerställa att uppgifterna raderas helt.
Övriga uppgifter sparas på följande sätt:
Spelaruppgifter utan köp eller upplåsta föremål (återbetalda köp räknas inte): raderas efter cirka 6 månader utan aktivitet.
Spelaruppgifter med köp eller upplåsta föremål: sparas tills du raderar dem.
Köpuppgifter: sparas så länge dina spelaruppgifter finns kvar och raderas tillsammans med dem.
Återbetalda köp: om ett köp återbetalas sparar vi en uppgift om återbetalningen även efter att du har raderat din data: vilken appbutik det gällde, appbutikens ID för köpet, det skäl som appbutiken angav och när köpet återbetalades eller återfördes. På så sätt kan köpet inte återställas utan att du betalar för det igen. Uppgiften innehåller inget annat om dig, och vi sparar den så länge spelet Hello Home finns tillgängligt, eftersom appbutiken när som helst kan presentera köpet på nytt.
Serverloggar: sparas i upp till 30 dagar.
Spelstatistik: sparas av GameAnalytics i upp till 12 månader.
Enkätsvar: raderas 12 månader efter att enkäten har stängt.
Mejl till oss: raderas inom 30 dagar efter att vi har hanterat klart din förfrågan eller fråga. Vi sparar en kort anteckning om varje förfrågan (datum, typ och berörda ID:n, ingen mejladress) i 2 år för att kunna visa att vi har hanterat den.
Det du skapar lagras på din enhet, och i dina egna säkerhetskopior av enheten om du använder sådana. Om du raderar appen tas det bort från enheten, men inte från säkerhetskopiorna.
Så raderar du din data: gå till Inställningar → Data → Radera min data i appen. Då raderas ditt spelar-ID och dess data direkt, utom uppgifter om återbetalda köp (se ovan). Om du har tillåtit spelstatistik öppnas också ett mejl till oss med ditt analys-ID. Skicka det, så ber vi GameAnalytics att radera din statistik, vilket de gör inom 30 dagar. Säkerhetskopior raderas inom 30 dagar. Om du inte längre har spelet kan du mejla privacy@rorointeractive.com med ordernumret från ditt kvitto från Apple eller Google, så raderar vi dina uppgifter inom 30 dagar. Dina paket försvinner inte: nästa gång du öppnar butiken ger spelet din enhet ett nytt spelar-ID och registrerar de paket du fortfarande har under det.
8. Överföring av uppgifter till andra länder
Observera att dina personuppgifter, oavsett var du befinner dig, kan överföras till och behandlas i länder utanför den jurisdiktion där du bor, bland annat USA.
Vår köpdatabas och våra egna servrar finns i EU (Tyskland). Spelstatistiken lagras av GameAnalytics i USA, vårt köpsystem körs på Cloudflares globala nätverk och några av leverantörerna för vår webbplats (till exempel Squarespace och Google) behandlar uppgifter utanför EES/Storbritannien. När sådana överföringar sker använder vi Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler (SCC) eller ramverket för dataskydd mellan EU och USA (EU–US Data Privacy Framework), för Brasilien de standardavtalsklausuler som har godkänts av ANPD, eller likvärdiga mekanismer för att bidra till att dina uppgifter förblir skyddade i enlighet med tillämplig lag.
9. Dina rättigheter
Oavsett var du befinner dig har du vissa rättigheter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning, bland annat rätten att:
Få tillgång till, rätta eller radera dina personuppgifter, begränsa eller invända mot behandlingen av dem, eller få en kopia av dem i ett portabelt format
När som helst återkalla ditt samtycke (t.ex. via länken för att avsluta prenumerationen eller under Inställningar i appen)
Lämna in ett klagomål till din tillsynsmyndighet för dataskydd
Om du vill få en kopia av dina uppgifter går du till Inställningar → Data → Begär min data i appen. Då öppnas ett mejl till oss med de ID:n vi behöver, och vi skickar kopian inom 30 dagar, bara till den mejladress som förfrågan kom från. Din spelstatistik måste vi få från GameAnalytics. Om det tar längre tid meddelar vi dig inom dessa 30 dagar och skickar allt inom högst ytterligare två månader. Om du vill radera dina uppgifter, se avsnitt 7. För allt annat, eller om du inte längre har spelet, kan du kontakta oss på privacy@rorointeractive.com, med ordernumret från ett kvitto från Apple eller Google om din förfrågan gäller dina köp. En förälder eller vårdnadshavare kan också kontakta oss för en spelares räkning.
Beroende på var du bor kan du ha ytterligare rättigheter, till exempel enligt dataskyddsförordningen (GDPR) i EES och Storbritannien (vår ledande tillsynsmyndighet är svenska Integritetsskyddsmyndigheten, IMY), enligt Brasiliens LGPD (vår kontakt för Brasilien är privacy@rorointeractive.com, och du kan också vända dig till ANPD med en anmälan) eller enligt lagstiftningen i Kalifornien.
10. Säkerhet
Vi vidtar rimliga åtgärder för att skydda de personuppgifter vi hanterar, bland annat mejladresser. Allt som appen skickar till oss och till GameAnalytics krypteras under överföringen. Nyckeln som kopplar din enhet till ditt spelar-ID förvaras i enhetens säkra lagring. Ingen metod för överföring via internet eller för lagring är dock helt säker.
11. Ändringar i den här policyn
Vi kan komma att uppdatera den här integritetspolicyn då och då. När vi gör det ändrar vi datumet då policyn börjar gälla och publicerar ett meddelande i vår Devlog på hellohome.game. Om vi gör betydande ändringar, till exempel i hur vi använder dina uppgifter, meddelar vi dig också i spelet och ber om ditt samtycke igen där lagen kräver det. Vi rekommenderar att du läser igenom den här policyn regelbundet.
Länkar till den här policyn finns under Inställningar i appen samt på spelets sidor i App Store och Google Play.