Política de Privacidade

Data de vigência: 23 de outubro de 2025

A Roro AB (“nós” ou “nosso”) respeita sua privacidade e tem o compromisso de proteger os dados pessoais dos usuários do nosso app de jogo para dispositivos móveis, Hello Home, e do nosso site, hellohome.game. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações quando você usa o Hello Home (“o app”).

1. Quem somos

Este app é fornecido pela Roro AB, com sede na Suécia. Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, pode entrar em contato conosco por:

E-mail: privacy@rorointeractive.com

Endereço postal: Victor Balcks Väg 111, 122 40 Enskede, Stockholm, Suécia

2. Plataformas e disponibilidade

O Hello Home está disponível atualmente pelo TestFlight (iOS) e pela faixa de teste fechado do Google Play (Android) para usuários que se inscrevem como testadores. Ele também está na App Store (iOS) e no Google Play (Android) em um número crescente de países ao redor do mundo.

3. Coleta e uso de dados

O app envia uma quantidade limitada de dados para o nosso próprio sistema de compras e, apenas no caso de jogadores adultos que concordarem, para um serviço de análise de dados. Não coletamos seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, contatos, fotos nem sua localização exata no app. Não usamos seus dados para criar um perfil seu, personalizar preços ou ofertas, nem para mostrar anúncios a você.

Compras no app

Todas as compras são feitas pela App Store da Apple ou pelo Google Play, e nunca vemos os dados do seu cartão ou da sua conta bancária. Para entregar os itens que você comprou e restaurá-los em um novo dispositivo, o app atribui ao seu dispositivo um ID do jogador aleatório, sem seu nome, e-mail ou qualquer login, na primeira vez que houver um pacote para guardar para você: quando você abrir a loja pela primeira vez ou depois que o jogo der pacotes grátis a você. Guardamos esse ID, o que você comprou ou resgatou de graça, um ID para cada compra e, no iOS, o ID que a Apple atribui à sua Conta Apple neste jogo. Nossa base legal é a necessidade de prestar o serviço que você solicitou (contrato).

Estatísticas de jogo opcionais

Jogadores adultos (com 18 anos ou mais, ou com mais idade onde a maioridade local for mais alta) podem optar por compartilhar estatísticas de jogo por meio do GameAnalytics: como você joga e usa os menus do jogo, o que você vê ou compra na loja e quaisquer erros que ocorram no jogo, o fabricante, o modelo e o sistema operacional do seu dispositivo, as versões do app e do motor do jogo e um ID de análise aleatório, criado quando você concorda pela primeira vez em compartilhar estatísticas. O GameAnalytics também recebe seu endereço IP para estimar sua localização. Essas estatísticas não incluem seu nome, dados de contato nem IDs de publicidade. Nós as usamos exclusivamente para melhorar o jogo. Elas ficam desativadas, a menos que você concorde, e você pode desativá-las a qualquer momento nas Configurações do app. Ao desativá-las, o ID de análise é excluído do seu dispositivo. O GameAnalytics guarda o que já foi enviado por até 12 meses, e não conseguimos mais vincular esses dados a você. Para que eles sejam excluídos antes disso, use a opção Excluir meus dados (seção 7).

Dados de falhas, desempenho e servidores

Usamos dados de falhas e de desempenho coletados automaticamente pelo sistema operacional do dispositivo móvel exclusivamente para analisar e melhorar a estabilidade técnica, o desempenho e a integridade do app. Esses dados técnicos não identificam você e não são vinculados ao seu endereço de e-mail nem à sua identidade pessoal. Os relatórios de falhas só chegam até nós pela Apple e pelo Google, se as configurações do seu dispositivo permitirem; não há nenhuma ferramenta de relatório de falhas no app. Quando o app se conecta aos nossos servidores, eles recebem seu endereço IP e o tipo do seu dispositivo, que usamos para operar o serviço e mantê-lo seguro.

Suas criações ficam no seu dispositivo

As casas, os cômodos, os personagens e as cidades que você cria ficam salvos no seu dispositivo e nos backups do seu próprio dispositivo, se você os usar. Nunca os recebemos nem os armazenamos.

Coleta de dados no site

No entanto, coletamos e tratamos os endereços de e-mail de pessoas que se inscrevem voluntariamente na nossa lista de e-mails pelo nosso site. Esses e-mails são coletados exclusivamente para enviar newsletters e novidades sobre o jogo, incluindo notícias sobre lançamentos, novos recursos e oportunidades de teste.

Os usuários podem cancelar a inscrição nessas comunicações a qualquer momento pelo link no e-mail, e seus dados serão excluídos da nossa lista.

Feedback, pesquisas e Discord

Se você nos enviar feedback, capturas de tela ou relatórios de falhas pelo TestFlight, responder a uma de nossas pesquisas (feitas com o Google Forms) ou conversar conosco no nosso servidor do Discord, recebemos o que você decidir compartilhar. Informar seu endereço de e-mail em uma pesquisa é opcional. Usamos essas informações apenas para melhorar o jogo e para responder a você. Se você nos enviar um e-mail, inclusive por meio de Solicitar meus dados ou Excluir meus dados nas Configurações, recebemos seu endereço de e-mail e o que você enviar, e usamos isso apenas para responder a você e, no caso de solicitações sobre dados, para manter o breve registro descrito no §7.

Base legal

Usamos o consentimento do usuário como base legal para coletar e tratar endereços de e-mail por meio do nosso formulário de inscrição, para o uso de cookies e ferramentas de análise (mais informações em Serviços de terceiros), para as estatísticas de jogo opcionais e para as pesquisas. Usamos como base o contrato para os dados de compra, nosso legítimo interesse em manter o serviço funcionando e seguro para os dados dos servidores, e nosso legítimo interesse em prevenir fraudes de reembolso para os registros de reembolso, que mantemos mesmo depois que você exclui seus dados. Usamos como base nossa obrigação legal de responder às suas solicitações de privacidade para os e-mails sobre seus dados, e nosso legítimo interesse para os demais e-mails (para responder a você) e para o breve registro que mantemos de cada solicitação (para comprovar que a atendemos). Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento.

4. Serviços de terceiros

Não usamos nenhuma ferramenta de publicidade no app.

Usamos, sim, serviços fornecidos por:

  • Apple (TestFlight, App Store) para distribuir as versões para iOS, gerenciar os testes, processar compras no app e verificar sua faixa etária e a aprovação de um responsável.

  • Google (Google Groups, Google Play Console, Google Play, Google Forms, Google Analytics) para distribuir as versões para Android, gerenciar os testes, processar compras no app, verificar sua faixa etária e a aprovação de um responsável e realizar pesquisas com jogadores, para ferramentas de análise no nosso site e para hospedar nosso e-mail.

  • Cloudflare para operar nosso sistema de compras e protegê-lo contra ataques.

  • Neon para hospedar o banco de dados que armazena os IDs dos jogadores e os registros de compras, na Amazon Web Services em Frankfurt, Alemanha (banco de dados de produção).

  • Hetzner para hospedar nossos próprios servidores na Alemanha, que entregam o conteúdo do jogo e guardam nossos logs técnicos.

  • GameAnalytics para coletar e exibir as estatísticas de jogo opcionais de jogadores adultos que deram permissão.

  • Discord para hospedar o servidor da nossa comunidade, onde os jogadores podem conversar conosco.

  • Squarespace para hospedar nosso site e processar as inscrições na newsletter, e para ferramentas de análise.

Esses fornecedores atuam como controladores independentes ou como operadores de dados, de acordo com suas próprias políticas de privacidade. Limitamos os dados pessoais compartilhados ao mínimo necessário para prestar nossos serviços.

Recomendamos que você leia a Política de Privacidade da Apple e a Política de Privacidade do Google para saber mais sobre como essas empresas tratam seus dados.

Site no Squarespace

Nosso site é hospedado e gerenciado pelo Squarespace. Quando você envia seu endereço de e-mail pelo formulário de inscrição da nossa lista de e-mails, essa informação é tratada e armazenada pelo Squarespace em nosso nome. O Squarespace atua como operador de dados e não usa suas informações pessoais para fins próprios. Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade do Squarespace.

Análise de dados e cookies

Nosso site usa cookies e tecnologias semelhantes para funcionar e para que possamos melhorá-lo. Implementamos um banner de consentimento de cookies para que os visitantes possam controlar quais cookies são ativados.

Também usamos o Squarespace Analytics e o Google Analytics, serviços de análise da web, para entender como os visitantes interagem com nosso site. Esses serviços de análise coletam informações como tipos de navegador, páginas visitadas e identificadores técnicos, como endereços IP (que são considerados dados pessoais em algumas jurisdições), para nos ajudar a analisar o tráfego do site e melhorar a experiência do usuário.

Você pode saber mais sobre como o Google coleta e trata dados aqui e pode recusar essa coleta usando o Complemento do navegador para desativação do Google Analytics.

Você pode saber mais sobre como o Squarespace coleta e trata dados aqui e pode recusar essa coleta pelo banner de cookies exibido no site.

Links para outros sites

O app e nosso site têm links para nossas páginas nas redes sociais, para nosso servidor do Discord e para as páginas de ajuda, créditos e privacidade do nosso site. Sites administrados por outras empresas têm suas próprias políticas de privacidade.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem compartilhamos seus dados para fins de marketing ou publicidade.

Só compartilhamos dados pessoais com prestadores de serviços na medida do necessário para operar o app e o site (os fornecedores listados na Seção 4).

6. Privacidade das crianças

O Hello Home é destinado a jogadores a partir de 13 anos. Se um jogador mais novo usar o jogo mesmo assim, tratamos apenas o que o jogo precisa para funcionar: o ID do jogador aleatório, os registros das compras feitas por ele e o endereço IP e o tipo de dispositivo que nossos servidores recebem quando o jogo se conecta. Usamos esses dados apenas para entregar e restaurar compras e para manter o jogo funcionando e seguro. Nunca pedimos nome, endereço de e-mail ou outros dados de contato, nunca compartilhamos esses dados com anunciantes ou empresas de análise de dados e nunca os usamos para publicidade ou criação de perfis.

Verificação de idade. Quando o app é iniciado, ele verifica sua faixa etária com a Apple ou o Google ou, quando necessário, pede seu ano de nascimento. Ele também lê o país da sua conta da loja de apps para saber qual é a idade da maioridade que se aplica a você. Sua faixa etária, seu ano de nascimento, seu país e a informação de que você optou por não compartilhar sua idade, se for o caso, ficam no seu dispositivo e nunca são enviados para nós. Nunca coletamos estatísticas de jogo de jogadores com menos de 18 anos, ou abaixo da maioridade local, quando ela for mais alta.

Aprovação de um responsável. Os responsáveis aprovam as compras pelo recurso Pedir para Comprar da Apple ou pelo Family Link do Google. Em algumas regiões, um responsável também precisa aprovar a loja no jogo antes que um jogador supervisionado com menos de 18 anos possa comprar qualquer coisa. A Apple e o Google cuidam dessas aprovações. O jogo apenas verifica, no seu dispositivo, se a aprovação foi dada; nós nunca recebemos essas aprovações. Onde a lei exigir, os jogadores adultos também são informados no jogo sobre a loja e as estatísticas opcionais.

Se soubermos que uma criança compartilhou conosco informações pessoais pelo app ou por este site em violação às leis aplicáveis, excluiremos essas informações, a menos que mantê-las seja necessário para cumprir nossas obrigações legais (como atender às exigências de uma investigação legal) ou para proteger a integridade dos nossos serviços.

Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que seu filho ou filha nos enviou informações pessoais pelo app ou pelo nosso site sem o seu consentimento, ou se quiser revisar, alterar ou excluir essas informações, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@rorointeractive.com.

7. Retenção e exclusão de dados

Os e-mails coletados para as newsletters são armazenados com segurança pelo Squarespace em nosso nome e mantidos até que você cancele a inscrição. Quando você cancela a inscrição, seu e-mail é removido da nossa lista de e-mails ativa.

As cópias de backup são mantidas por no máximo 90 dias, de acordo com as políticas internas de ciclo de dados do nosso operador (Squarespace), para garantir a remoção completa.

Os outros dados são mantidos da seguinte forma:

  • Registros de jogadores sem compras nem itens desbloqueados (compras reembolsadas não contam): excluídos após cerca de 6 meses sem atividade.

  • Registros de jogadores com compras ou itens desbloqueados: mantidos até que você os exclua.

  • Registros de compras: mantidos enquanto o seu registro de jogador existir e excluídos junto com ele.

  • Compras reembolsadas: se uma compra for reembolsada, mantemos um registro do reembolso mesmo depois que você excluir seus dados: qual foi a loja, o ID da compra nessa loja, o motivo informado pela loja e quando a compra foi reembolsada ou estornada. Assim, a compra não pode ser restaurada sem ser paga novamente. O registro não contém mais nada sobre você, e nós o mantemos enquanto o Hello Home estiver disponível, já que a loja pode apresentar a compra novamente a qualquer momento.

  • Logs dos servidores: mantidos por até 30 dias.

  • Estatísticas de jogo: mantidas pelo GameAnalytics por até 12 meses.

  • Respostas a pesquisas: excluídas 12 meses após o encerramento da pesquisa.

  • E-mails enviados para nós: excluídos em até 30 dias depois que terminarmos de atender à sua solicitação ou dúvida. Mantemos um breve registro de cada solicitação (data, tipo e os IDs envolvidos, sem endereço de e-mail) por 2 anos para comprovar que a atendemos.

Suas criações ficam armazenadas no seu dispositivo e nos backups do seu próprio dispositivo, se você os usar. Excluir o app as remove do seu dispositivo, mas não desses backups.

Para excluir seus dados: no app, acesse Configurações → Dados → Excluir meus dados. Isso exclui imediatamente seu ID do jogador e os dados associados a ele, exceto os registros de compras reembolsadas (veja acima). Se você tiver permitido as estatísticas de jogo, também será aberto um e-mail para nós com seu ID de análise. Envie esse e-mail e pediremos ao GameAnalytics que exclua suas estatísticas, o que é feito em até 30 dias. As cópias de backup são removidas em até 30 dias. Se você não tiver mais o jogo, envie um e-mail para privacy@rorointeractive.com com o número do pedido que aparece no recibo de compra da Apple ou do Google, e excluiremos seus dados em até 30 dias. Seus pacotes não serão perdidos: na próxima vez que você abrir a loja, o jogo atribuirá um novo ID do jogador ao seu dispositivo e registrará nele os pacotes que você ainda tem.

8. Transferências internacionais de dados

Onde quer que você esteja, saiba que suas informações pessoais podem ser transferidas para países fora da sua jurisdição de origem e tratadas neles, incluindo os Estados Unidos.

Nosso banco de dados de compras e nossos próprios servidores ficam na UE (Alemanha). As estatísticas de jogo são armazenadas pelo GameAnalytics nos Estados Unidos, nosso sistema de compras funciona na rede global da Cloudflare, e alguns dos fornecedores do nosso site (como o Squarespace e o Google) tratam dados fora do Espaço Econômico Europeu (EEE) e do Reino Unido. Quando essas transferências ocorrem, utilizamos as Cláusulas Contratuais-Padrão (SCCs, na sigla em inglês) da Comissão Europeia ou o Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA, para o Brasil as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), ou mecanismos equivalentes, para ajudar a garantir que seus dados continuem protegidos de acordo com as leis aplicáveis.

9. Seus direitos

Onde quer que você esteja, você tem certos direitos segundo as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o direito de:

  • Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais, restringir o tratamento deles ou se opor a ele, ou obter uma cópia deles em formato portável

  • Retirar seu consentimento a qualquer momento (por exemplo, pelo link de cancelamento de inscrição ou nas Configurações do app)

  • Apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país

Para obter uma cópia dos seus dados, acesse Configurações → Dados → Solicitar meus dados no app. Isso abre um e-mail para nós com os IDs de que precisamos, e enviaremos a cópia em até 30 dias, somente para o endereço de e-mail de onde veio a solicitação. Suas estatísticas de jogo precisam vir do GameAnalytics. Se isso demorar mais, avisaremos você dentro desse prazo de 30 dias e enviaremos tudo em, no máximo, mais dois meses. Para excluir seus dados, veja a seção 7. Para qualquer outra questão, ou se você não tiver mais o jogo, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@rorointeractive.com, informando o número do pedido de um recibo de compra da Apple ou do Google se a sua solicitação for sobre suas compras. Pais ou responsáveis também podem entrar em contato conosco em nome de um jogador.

Dependendo de onde você mora, você pode ter outros direitos, por exemplo, pelo GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, RGPD) no EEE e no Reino Unido (nossa autoridade de controle principal é a IMY, da Suécia), pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) do Brasil (nosso contato para o Brasil é privacy@rorointeractive.com, e você também pode apresentar uma petição à ANPD) ou pela legislação da Califórnia.

10. Segurança

Tomamos medidas razoáveis para proteger todos os dados pessoais que tratamos, incluindo endereços de e-mail. Tudo o que o app envia para nós e para o GameAnalytics é criptografado durante a transmissão. A chave que vincula seu dispositivo ao seu ID do jogador fica guardada no armazenamento seguro do dispositivo. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou de armazenamento é totalmente seguro.

11. Atualizações desta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Quando isso acontecer, alteraremos a data de vigência e publicaremos um aviso no nosso Devlog em hellohome.game. Se fizermos mudanças significativas, por exemplo, na forma como usamos seus dados, também avisaremos você no jogo e pediremos seu consentimento novamente quando a lei exigir. Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente.

Os links para esta Política de Privacidade estão disponíveis no menu Configurações do app, bem como nas páginas do app na App Store e no Google Play.