Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 23 de octubre de 2026
Roro AB ("nosotros", "nos" o "nuestro") respeta tu privacidad y se compromete a proteger los datos personales de los usuarios de nuestra app de juego para móviles, Hello Home, y de nuestro sitio web, hellohome.game. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando usas Hello Home ("la app").
1. Quiénes somos
Esta app la ofrece Roro AB, con sede en Suecia. Si tienes alguna pregunta sobre esta política, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: privacy@rorointeractive.com
Dirección postal: Victor Balcks Väg 111, 122 40 Enskede, Stockholm, Suecia
2. Plataformas y disponibilidad
Hello Home está disponible actualmente a través de TestFlight (iOS) y del canal de pruebas cerradas de Google Play (Android) para los usuarios que se inscriben para participar en las pruebas. También está en App Store (iOS) y Google Play (Android) en cada vez más países de todo el mundo.
3. Recopilación y uso de datos
La app envía una cantidad limitada de datos a nuestro propio sistema de compras y, solo en el caso de los jugadores adultos que lo acepten, a un servicio de análisis. En la app no recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contactos, fotos ni ubicación precisa. No usamos tus datos para elaborar perfiles sobre ti, personalizar precios u ofertas, ni mostrarte anuncios.
Compras dentro de la app
Todas las compras se realizan a través de Apple App Store o Google Play, y nunca vemos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria. Para darte los objetos que compraste y restaurarlos en un dispositivo nuevo, la app asigna a tu dispositivo un ID de jugador aleatorio, sin tu nombre, correo electrónico ni ningún inicio de sesión, la primera vez que tiene un paquete que guardarte: cuando abres la tienda por primera vez o después de que el juego te dé paquetes gratis. Guardamos ese ID, lo que compraste o conseguiste gratis, un ID de cada compra y, en iOS, el ID que Apple asigna a tu Cuenta de Apple en este juego. Nuestra base jurídica es la necesidad de prestarte el servicio que solicitaste (contrato).
Estadísticas de juego opcionales
Los jugadores adultos (a partir de 18 años, o a partir de una edad mayor donde la mayoría de edad local sea superior) pueden elegir compartir estadísticas de juego a través de GameAnalytics: cómo juegas y usas los menús del juego, qué ves o compras en la tienda y cualquier error que se produzca en el juego, el fabricante, el modelo y el sistema operativo de tu dispositivo, la versión de la app y del motor, y un ID de análisis aleatorio, que se crea la primera vez que aceptas compartir estadísticas. GameAnalytics también recibe tu dirección IP para estimar tu ubicación. Estas estadísticas no incluyen tu nombre, datos de contacto ni identificadores de publicidad. Las usamos únicamente para mejorar el juego. Están desactivadas a menos que lo aceptes, y puedes desactivarlas en cualquier momento desde Configuración, en la app. Al desactivarlas, se elimina el ID de análisis de tu dispositivo. GameAnalytics conserva lo que ya se envió durante un máximo de 12 meses, y nosotros ya no podemos vincularlo contigo. Si quieres que se elimine antes, usa en su lugar Eliminar mis datos (sección 7).
Datos de fallos, rendimiento y servidores
Usamos los datos de fallos y rendimiento que recopila automáticamente el sistema operativo móvil únicamente para analizar y mejorar la estabilidad técnica, el rendimiento y el buen estado general de la app. Estos datos técnicos no permiten identificarte y no están vinculados a tu dirección de correo electrónico ni a tu identidad personal. Los informes de fallos solo nos llegan a través de Apple y Google, si la configuración de tu dispositivo lo permite; la app no incluye ninguna herramienta de informes de fallos. Cuando la app se conecta a nuestros servidores, estos reciben tu dirección IP y el tipo de dispositivo, que usamos para prestar el servicio y mantenerlo seguro.
Tus creaciones se quedan en tu dispositivo
Las casas, habitaciones, personajes y ciudades que creas se guardan en tu dispositivo y, si las usas, en tus propias copias de seguridad del dispositivo. Nunca las recibimos ni las almacenamos.
Recopilación de datos en el sitio web
No obstante, sí recopilamos y tratamos las direcciones de correo electrónico de las personas que se suscriben voluntariamente a nuestra lista de correo a través de nuestro sitio web. Estas direcciones se recopilan únicamente para enviar boletines y novedades sobre el juego, incluidas noticias sobre lanzamientos, nuevas funciones y oportunidades de participar en pruebas.
Los usuarios pueden darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace incluido en el correo, y sus datos se eliminarán de nuestra lista.
Comentarios, encuestas y Discord
Si nos envías comentarios, capturas de pantalla o informes de fallos a través de TestFlight, respondes a una de nuestras encuestas (creadas con Google Forms) o hablas con nosotros en nuestro servidor de Discord, recibimos lo que decidas compartir. Incluir tu dirección de correo electrónico en una encuesta es opcional. Usamos esta información solo para mejorar el juego y responderte. Si nos escribes un correo electrónico, incluso a través de Solicitar mis datos o Eliminar mis datos en Configuración, recibimos tu dirección de correo electrónico y lo que nos envíes, y lo usamos solo para responderte y, en el caso de las solicitudes sobre datos, para guardar el breve registro descrito en el §7.
Base jurídica
Nos basamos en el consentimiento del usuario como base jurídica para recopilar y tratar direcciones de correo electrónico mediante nuestro formulario de suscripción, para el uso de cookies y herramientas de análisis (más información en Servicios de terceros), para las estadísticas de juego opcionales y para las encuestas. Nos basamos en el contrato para los datos de compra; en nuestro interés legítimo en mantener el servicio en funcionamiento y seguro para los datos de servidor, y en nuestro interés legítimo en prevenir el fraude en los reembolsos para los registros de reembolsos, que conservamos después de que elimines tus datos. Nos basamos en nuestra obligación legal de responder a tus solicitudes de privacidad para los correos sobre tus datos, y en nuestro interés legítimo para los demás correos (para responderte) y para el breve registro que guardamos de cada solicitud (para demostrar que la tramitamos). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
4. Servicios de terceros
En la app no usamos ninguna herramienta publicitaria.
Sí usamos servicios prestados por:
Apple (TestFlight, App Store) para distribuir las versiones para iOS, gestionar las pruebas, procesar las compras dentro de la app y comprobar tu grupo de edad y la aprobación parental.
Google (Google Groups, Google Play Console, Google Play, Google Forms, Google Analytics) para distribuir las versiones para Android, gestionar las pruebas, procesar las compras dentro de la app, comprobar tu grupo de edad y la aprobación parental y realizar encuestas a los jugadores, para las herramientas de análisis de nuestro sitio web y para alojar nuestro correo electrónico.
Cloudflare para ejecutar nuestro sistema de compras y protegerlo de ataques.
Neon para alojar la base de datos que almacena los ID de jugador y los registros de compras, en Amazon Web Services, en Fráncfort, Alemania (base de datos de producción).
Hetzner para alojar nuestros propios servidores en Alemania, que distribuyen el contenido del juego y guardan nuestros registros técnicos.
GameAnalytics para recopilar y mostrar las estadísticas de juego opcionales de los jugadores adultos que lo aceptaron.
Discord para alojar nuestro servidor de la comunidad, donde los jugadores pueden hablar con nosotros.
Squarespace para alojar nuestro sitio web y procesar las suscripciones al boletín, y para herramientas de análisis.
Estos proveedores actúan como responsables del tratamiento independientes o como encargados del tratamiento conforme a sus propias políticas de privacidad. Limitamos los datos personales que compartimos al mínimo necesario para prestar nuestros servicios.
Te recomendamos consultar la Política de privacidad de Apple y la Política de privacidad de Google para obtener más información sobre cómo tratan tus datos.
Sitio web en Squarespace
Nuestro sitio web está alojado y se gestiona a través de Squarespace. Cuando envías tu dirección de correo electrónico mediante el formulario de suscripción a nuestra lista de correo, Squarespace trata y almacena esa información en nuestro nombre. Squarespace actúa como encargado del tratamiento y no usa tu información personal para sus propios fines. Para más información, consulta la Política de privacidad de Squarespace.
Análisis y cookies
Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares para funcionar y mejorar. Hemos implementado un banner de consentimiento de cookies para que los visitantes puedan controlar qué cookies se activan.
También usamos Squarespace Analytics y Google Analytics, servicios de análisis web, para entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio. Estos servicios de análisis recopilan información como el tipo de navegador, las páginas visitadas e identificadores técnicos como la dirección IP (que en algunas jurisdicciones se considera un dato personal) para ayudarnos a analizar el tráfico del sitio web y mejorar la experiencia de usuario.
Puedes obtener más información sobre cómo Google recopila y trata los datos aquí, y puedes excluirte usando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.
Puedes obtener más información sobre cómo Squarespace recopila y trata los datos aquí, y puedes excluirte mediante el banner de cookies que aparece en el sitio web.
Enlaces a otros sitios
La app y nuestro sitio web incluyen enlaces a nuestras páginas en redes sociales, a nuestro servidor de Discord y a las páginas de ayuda, créditos y privacidad de nuestro sitio web. Los sitios gestionados por otras empresas tienen sus propias políticas de privacidad.
5. Cómo compartimos los datos
No vendemos ni compartimos tus datos con fines de marketing o publicidad.
Solo compartimos datos personales con proveedores de servicios en la medida necesaria para el funcionamiento de la app y del sitio web (los proveedores indicados en la sección 4).
6. Privacidad de los menores
Hello Home está pensado para jugadores a partir de 13 años. Si aun así lo usa un jugador más joven, solo tratamos lo que el juego necesita para funcionar: el ID de jugador aleatorio, los registros de sus compras y la dirección IP y el tipo de dispositivo que reciben nuestros servidores cuando el juego se conecta. Usamos estos datos solo para entregar y restaurar las compras y para mantener el juego en funcionamiento y seguro. Nunca pedimos un nombre, una dirección de correo electrónico ni otros datos de contacto, nunca compartimos estos datos con anunciantes ni empresas de análisis y nunca los usamos con fines publicitarios ni para elaborar perfiles.
Comprobación de la edad. Cuando se inicia la app, comprueba tu grupo de edad con Apple o Google, o te pide tu año de nacimiento cuando es necesario. También lee el país de tu cuenta de la tienda de aplicaciones, para saber qué mayoría de edad se te aplica. Tu grupo de edad, tu año de nacimiento y tu país, y si elegiste no compartir tu edad, se quedan en tu dispositivo y nunca se nos envían. Nunca recopilamos estadísticas de juego de jugadores menores de 18 años, o menores de la mayoría de edad local cuando esta sea superior.
Aprobación parental. Los padres aprueban las compras mediante la función Solicitar la compra de Apple o Family Link de Google. En algunas regiones, un padre o una madre también debe aprobar la tienda del juego antes de que un jugador supervisado menor de 18 años pueda comprar algo. Apple y Google gestionan estas aprobaciones. El juego solo comprueba en tu dispositivo si se dio la aprobación; nosotros nunca la recibimos. Cuando la ley lo exige, también se informa a los jugadores adultos dentro del juego sobre la tienda y las estadísticas opcionales.
Si descubrimos que un menor nos ha proporcionado información personal a través de la app o de este sitio web infringiendo la legislación aplicable, eliminaremos esa información, salvo que conservarla sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales (como colaborar en una investigación legal) o para proteger la integridad de nuestros servicios.
Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo o hija nos ha enviado información personal a través de la app o de nuestro sitio sin tu consentimiento, o si quieres revisar, modificar o eliminar esa información, puedes escribirnos a privacy@rorointeractive.com.
7. Conservación y eliminación de datos
Las direcciones de correo electrónico recopiladas para los boletines las almacena Squarespace de forma segura en nuestro nombre y se conservan hasta que te des de baja. Cuando te das de baja, tu dirección se elimina de nuestra lista de correo activa.
Las copias de seguridad se conservan durante un máximo de 90 días, de acuerdo con las políticas internas de ciclo de datos de nuestro encargado del tratamiento (Squarespace), para garantizar su eliminación completa.
Los demás datos se conservan de la siguiente manera:
Registros de jugador sin compras ni objetos desbloqueados (las compras reembolsadas no cuentan): se eliminan tras unos 6 meses sin actividad.
Registros de jugador con compras u objetos desbloqueados: se conservan hasta que los elimines.
Registros de compras: se conservan mientras exista tu registro de jugador y se eliminan junto con él.
Compras reembolsadas: si se reembolsa una compra, conservamos un registro del reembolso incluso después de que elimines tus datos: en qué tienda de aplicaciones se hizo, el ID que esa tienda asignó a la compra, el motivo que indicó la tienda y cuándo se reembolsó o se revirtió. Así, la compra no se puede restaurar sin volver a pagarla. El registro no contiene nada más sobre ti, y lo conservamos mientras Hello Home esté disponible, ya que la tienda puede volver a presentar la compra en cualquier momento.
Registros del servidor: se conservan hasta 30 días.
Estadísticas de juego: GameAnalytics las conserva hasta 12 meses.
Respuestas a encuestas: se eliminan 12 meses después del cierre de la encuesta.
Correos que nos envías: se eliminan en un plazo de 30 días desde que terminamos de tramitar tu solicitud o pregunta. Conservamos un breve registro de cada solicitud (fecha, tipo y los ID implicados, sin dirección de correo electrónico) durante 2 años para demostrar que la tramitamos.
Tus creaciones se almacenan en tu dispositivo y, si las usas, en tus propias copias de seguridad del dispositivo. Al eliminar la app, se borran de tu dispositivo, pero no de esas copias de seguridad.
Cómo eliminar tus datos: en la app, ve a Configuración → Datos → Eliminar mis datos. Se eliminan al instante tu ID de jugador y sus datos, excepto los registros de compras reembolsadas (ver más arriba). Si permitiste las estadísticas de juego, también se abre un correo electrónico para nosotros con tu ID de análisis. Envíalo y pediremos a GameAnalytics que elimine tus estadísticas, algo que hace en un plazo de 30 días. Las copias de seguridad se eliminan en un plazo de 30 días. Si ya no tienes el juego, escribe a privacy@rorointeractive.com indicando el número de pedido de tu recibo de compra de Apple o Google, y eliminaremos tus datos en un plazo de 30 días. No pierdes tus paquetes: la próxima vez que abras la tienda, el juego asignará a tu dispositivo un nuevo ID de jugador y registrará con él los paquetes que todavía tienes.
8. Transferencias internacionales de datos
Estés donde estés, ten en cuenta que tu información personal puede transferirse a países fuera de tu jurisdicción y tratarse en ellos, incluidos los Estados Unidos.
Nuestra base de datos de compras y nuestros propios servidores están en la UE (Alemania). GameAnalytics almacena las estadísticas de juego en los Estados Unidos, nuestro sistema de compras funciona en la red global de Cloudflare, y algunos de los proveedores de nuestro sitio web (como Squarespace y Google) tratan datos fuera del EEE/Reino Unido. Cuando se producen estas transferencias, nos basamos en las cláusulas contractuales tipo (CCT) de la Comisión Europea o en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU.; en el caso de Brasil, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la ANPD; o en mecanismos equivalentes, para ayudar a garantizar que tus datos sigan protegidos de conformidad con la legislación aplicable.
9. Tus derechos
Estés donde estés, tienes ciertos derechos en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, entre ellos el derecho a:
Acceder a tus datos personales, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento u oponerte a él, u obtener una copia en un formato portable
Retirar tu consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, mediante el enlace para darte de baja o en Configuración, en la app)
Presentar una reclamación ante tu autoridad de control en materia de protección de datos
Para obtener una copia de tus datos, ve a Configuración → Datos → Solicitar mis datos en la app. Se abre un correo electrónico para nosotros con los ID que necesitamos, y te enviaremos la copia en un plazo de 30 días, solo a la dirección de correo electrónico desde la que se hizo la solicitud. Tus estadísticas de juego tienen que venir de GameAnalytics. Si eso tarda más, te avisaremos dentro de esos 30 días y te lo enviaremos todo en un plazo máximo de dos meses más. Para eliminar tus datos, consulta la sección 7. Para cualquier otra cosa, o si ya no tienes el juego, escríbenos a privacy@rorointeractive.com e indica el número de pedido de un recibo de compra de Apple o Google si tu solicitud se refiere a tus compras. Un padre, madre o tutor también puede contactarnos en nombre de un jugador.
Según dónde vivas, puedes tener otros derechos, por ejemplo, en virtud del RGPD en el EEE y el Reino Unido (nuestra autoridad de control principal es la IMY de Suecia), de la LGPD de Brasil (nuestro contacto para Brasil es privacy@rorointeractive.com, y también puedes presentar una petición ante la ANPD) o de la legislación de California.
10. Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger los datos personales que tratamos, incluidas las direcciones de correo electrónico. Todo lo que la app nos envía a nosotros y a GameAnalytics está cifrado durante la transmisión. La clave que vincula tu dispositivo con tu ID de jugador se guarda en el almacenamiento seguro del dispositivo. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento es completamente seguro.
11. Cambios en esta política
Es posible que actualicemos esta política de privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de entrada en vigor y publicaremos un aviso en nuestro Devlog en hellohome.game. Si hacemos cambios importantes, por ejemplo, en la forma en que usamos tus datos, también te lo comunicaremos en el juego y volveremos a pedirte tu consentimiento cuando la ley lo exija. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
Encontrarás enlaces a esta política en el menú Configuración de la app, así como en las fichas de App Store y Google Play Store.