Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 23 octobre 2026

Roro AB (« nous », « notre » ou « nos ») respecte ta vie privée et s’engage à protéger les données personnelles des utilisateurs de notre application de jeu mobile, Hello Home, et de notre site web, hellohome.game. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons tes informations lorsque tu utilises Hello Home (« l’application »).

1. Qui sommes-nous

Cette application est fournie par Roro AB, société établie en Suède. Si tu as des questions sur cette politique, tu peux nous contacter :

E-mail : privacy@rorointeractive.com

Adresse postale : Victor Balcks Väg 111, 122 40 Enskede, Stockholm, Suède

2. Plateformes et disponibilité

Hello Home est actuellement disponible via TestFlight (iOS) et le canal de test fermé de Google Play (Android) pour les utilisateurs qui choisissent de devenir testeurs. Le jeu est aussi proposé sur l’App Store (iOS) et Google Play (Android) dans un nombre croissant de pays à travers le monde.

3. Collecte et utilisation des données

L’application envoie une quantité limitée de données à notre propre système d’achat et, uniquement pour les joueurs adultes qui l’acceptent, à un service d’analyse. Dans l’application, nous ne collectons ni ton nom, ni ton adresse e-mail, ni ton numéro de téléphone, ni tes contacts, ni tes photos, ni ta position précise. Nous n’utilisons pas tes données pour établir ton profil, pour personnaliser des prix ou des offres, ni pour t’afficher des publicités.

Achats intégrés

Tous les achats sont effectués via l’App Store d’Apple ou Google Play, et nous ne voyons jamais les informations de ta carte ou de ton compte bancaire. Pour te donner les objets que tu as achetés et les restaurer sur un nouvel appareil, l’application attribue à ton appareil un identifiant joueur aléatoire, sans ton nom, ton e-mail ni aucun identifiant de connexion, la première fois qu’elle a un pack à conserver pour toi : quand tu ouvres la boutique pour la première fois, ou après que le jeu t’a offert des packs gratuits. Nous conservons cet identifiant, ce que tu as acheté ou récupéré gratuitement, un identifiant pour chaque achat et, sur iOS, l’identifiant qu’Apple attribue à ton compte Apple dans ce jeu. Notre base juridique est la nécessité de fournir le service que tu as demandé (contrat).

Statistiques de jeu facultatives

Les joueurs adultes (18 ans et plus, ou davantage là où l’âge local de la majorité est plus élevé) peuvent choisir de partager des statistiques de jeu via GameAnalytics : ta façon de jouer et d’utiliser les menus du jeu, ce que tu consultes ou achètes dans la boutique et les erreurs que le jeu rencontre, le fabricant, le modèle et le système d’exploitation de ton appareil, la version de l’application et du moteur de jeu, ainsi qu’un identifiant d’analyse aléatoire, créé lorsque tu acceptes pour la première fois de partager des statistiques. GameAnalytics reçoit aussi ton adresse IP afin d’estimer ta localisation. Ces statistiques n’incluent ni ton nom, ni tes coordonnées, ni tes identifiants publicitaires. Nous les utilisons uniquement pour améliorer le jeu. Elles sont désactivées tant que tu n’as pas donné ton accord, et tu peux les désactiver à tout moment dans les Paramètres de l’application. Les désactiver supprime l’identifiant d’analyse de ton appareil. GameAnalytics conserve les données déjà envoyées pendant 12 mois au maximum, et nous ne pouvons plus les relier à toi. Pour les faire supprimer plus tôt, utilise plutôt « Supprimer mes données » (section 7).

Données de plantage, de performance et des serveurs

Nous utilisons les données de plantage et de performance collectées automatiquement par le système d’exploitation mobile uniquement pour analyser et améliorer la stabilité technique, les performances et le bon fonctionnement de l’application. Ces données techniques ne permettent pas de t’identifier et ne sont liées ni à ton adresse e-mail ni à ton identité personnelle. Les rapports de plantage ne nous parviennent que par l’intermédiaire d’Apple et de Google, si les réglages de ton appareil le permettent ; l’application ne contient aucun outil de signalement des plantages. Lorsque l’application se connecte à nos serveurs, ceux-ci reçoivent ton adresse IP et le type de ton appareil, que nous utilisons pour faire fonctionner le service et assurer sa sécurité.

Tes créations restent sur ton appareil

Les maisons, pièces, personnages et villes que tu crées sont enregistrés sur ton appareil, ainsi que dans tes propres sauvegardes de l’appareil si tu en utilises. Nous ne les recevons ni ne les stockons jamais.

Données collectées via le site web

En revanche, nous collectons et traitons les adresses e-mail des personnes qui s’inscrivent volontairement à notre liste de diffusion via notre site web. Ces adresses sont collectées uniquement pour envoyer des newsletters et des nouvelles du jeu, notamment des informations sur les sorties, les nouvelles fonctionnalités et les possibilités de participer aux tests.

Les utilisateurs peuvent se désabonner de ces communications à tout moment grâce au lien figurant dans l’e-mail, et leurs données sont alors supprimées de notre liste.

Avis, sondages et Discord

Si tu nous envoies des avis, des captures d’écran ou des rapports de plantage via TestFlight, si tu réponds à l’un de nos sondages (créés avec Google Forms) ou si tu discutes avec nous sur notre serveur Discord, nous recevons ce que tu choisis de partager. Indiquer ton adresse e-mail dans un sondage est facultatif. Nous utilisons ces informations uniquement pour améliorer le jeu et te répondre. Si tu nous envoies un e-mail, y compris via Demander mes données ou Supprimer mes données dans les Paramètres, nous recevons ton adresse e-mail et ce que tu nous envoies, et nous les utilisons uniquement pour te répondre et, pour les demandes relatives aux données, pour conserver la trace succincte décrite au §7.

Base juridique

Nous nous appuyons sur le consentement des utilisateurs comme base juridique pour collecter et traiter les adresses e-mail via notre formulaire d’inscription, pour l’utilisation de cookies et d’outils d’analyse (détaillée dans la section Services tiers), pour les statistiques de jeu facultatives et pour les sondages. Nous nous appuyons sur le contrat pour les données d’achat, sur notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement et la sécurité du service pour les données des serveurs, et sur notre intérêt légitime à prévenir la fraude au remboursement pour les enregistrements de remboursement, que nous conservons après la suppression de tes données. Nous nous appuyons sur notre obligation légale de répondre à tes demandes relatives à la vie privée pour les e-mails concernant tes données, et sur notre intérêt légitime pour les autres e-mails (afin de te répondre) et pour la trace succincte que nous conservons de chaque demande (afin de montrer que nous l’avons traitée). Tu peux retirer ton consentement à tout moment.

4. Services tiers

Nous n’utilisons aucun outil publicitaire dans l’application.

Nous utilisons en revanche des services fournis par :

  • Apple (TestFlight, App Store) pour distribuer les versions iOS, gérer les tests, traiter les achats intégrés et vérifier ta tranche d’âge et l’approbation parentale.

  • Google (Google Groups, Google Play Console, Google Play, Google Forms, Google Analytics) pour distribuer les versions Android, gérer les tests, traiter les achats intégrés, vérifier ta tranche d’âge et l’approbation parentale et réaliser des sondages auprès des joueurs, pour les outils d’analyse de notre site web et pour héberger notre messagerie.

  • Cloudflare pour faire fonctionner notre système d’achat et le protéger contre les attaques.

  • Neon pour héberger la base de données qui stocke les identifiants joueur et les historiques d’achat, sur Amazon Web Services à Francfort, en Allemagne (base de données de production).

  • Hetzner pour héberger nos propres serveurs en Allemagne, qui fournissent le contenu du jeu et conservent nos journaux techniques.

  • GameAnalytics pour collecter et afficher les statistiques de jeu facultatives des joueurs adultes qui ont donné leur accord.

  • Discord pour héberger notre serveur communautaire, où les joueurs peuvent discuter avec nous.

  • Squarespace pour héberger notre site web et gérer les inscriptions à la newsletter, ainsi que pour des outils d’analyse.

Ces prestataires agissent en tant que responsables du traitement indépendants ou en tant que sous-traitants, conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Nous limitons les données personnelles partagées au strict nécessaire pour fournir nos services.

Nous t’encourageons à consulter la Politique de confidentialité d’Apple et les Règles de confidentialité de Google pour en savoir plus sur la façon dont ils traitent tes données.

Site web Squarespace

Notre site web est hébergé et géré via Squarespace. Lorsque tu envoies ton adresse e-mail via le formulaire d’inscription à notre liste de diffusion, cette information est traitée et stockée par Squarespace pour notre compte. Squarespace agit en tant que sous-traitant et n’utilise pas tes informations personnelles à ses propres fins. Pour plus de détails, consulte la Politique de confidentialité de Squarespace.

Analyse et cookies

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner et améliorer le site. Nous avons mis en place un bandeau de consentement aux cookies pour permettre aux visiteurs de choisir quels cookies sont activés.

Nous utilisons également Squarespace Analytics et Google Analytics, des services d’analyse web, pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site. Ces services d’analyse collectent des informations telles que les types de navigateur, les pages consultées et des identifiants techniques comme les adresses IP (considérées comme des données personnelles dans certaines juridictions) afin de nous aider à analyser le trafic du site et à améliorer l’expérience utilisateur.

Tu peux en savoir plus sur la façon dont Google collecte et traite les données ici, et tu peux refuser cette collecte en utilisant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

Tu peux en savoir plus sur la façon dont Squarespace collecte et traite les données ici, et tu peux refuser cette collecte via le bandeau cookies affiché sur le site web.

Liens vers d’autres sites

L’application et notre site web contiennent des liens vers nos pages sur les réseaux sociaux, notre serveur Discord et les pages d’aide, de crédits et de confidentialité de notre site. Les sites gérés par d’autres entreprises ont leurs propres politiques de confidentialité.

5. Partage des données

Nous ne vendons ni ne partageons tes données à des fins de marketing ou de publicité.

Nous ne partageons des données personnelles avec des prestataires de services que dans la mesure nécessaire au fonctionnement de l’application et du site web (les prestataires énumérés à la section 4).

6. Protection de la vie privée des enfants

Hello Home est destiné aux joueurs de 13 ans et plus. Si un joueur plus jeune l’utilise malgré tout, nous ne traitons que ce dont le jeu a besoin pour fonctionner : l’identifiant joueur aléatoire, l’historique de ses achats, ainsi que l’adresse IP et le type d’appareil que nos serveurs reçoivent lorsque le jeu se connecte. Nous utilisons ces données uniquement pour fournir et restaurer les achats et pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du jeu. Nous ne demandons jamais de nom, d’adresse e-mail ni d’autres coordonnées, nous ne partageons jamais ces informations avec des annonceurs ou des sociétés d’analyse, et nous ne les utilisons jamais à des fins publicitaires ou de profilage.

Vérification de l’âge. Au lancement, l’application vérifie ta tranche d’âge auprès d’Apple ou de Google, ou te demande ton année de naissance si nécessaire. Elle lit aussi le pays de ton compte App Store ou Google Play, pour savoir quel âge de la majorité s’applique à toi. Ta tranche d’âge, ton année de naissance et ton pays, ainsi que le fait que tu aies choisi de ne pas partager ton âge, restent sur ton appareil et ne nous sont jamais envoyés. Nous ne collectons jamais de statistiques de jeu auprès des joueurs de moins de 18 ans, ou n’ayant pas atteint l’âge local de la majorité lorsque celui-ci est plus élevé.

Approbation parentale. Les parents approuvent les achats via la fonctionnalité Autorisation d’achat d’Apple ou via Family Link de Google. Dans certaines régions, un parent doit aussi approuver la boutique intégrée au jeu avant qu’un joueur supervisé de moins de 18 ans puisse acheter quoi que ce soit. Apple et Google gèrent ces approbations. Le jeu vérifie seulement, sur ton appareil, si l’approbation a été donnée ; nous ne recevons jamais ces approbations. Lorsque la loi l’exige, les joueurs adultes sont aussi informés dans le jeu de l’existence de la boutique et des statistiques facultatives.

Si nous apprenons qu’un enfant nous a communiqué des informations personnelles via l’application ou ce site web en violation des lois applicables, nous supprimerons ces informations, sauf si leur conservation est nécessaire pour respecter nos obligations légales (par exemple pour nous conformer à une enquête légale) ou pour préserver l’intégrité de nos services.

Si tu es un parent ou un tuteur et que tu penses que ton enfant nous a transmis des informations personnelles via l’application ou notre site sans ton consentement, ou si tu souhaites consulter, modifier ou supprimer ces informations, tu peux nous contacter à privacy@rorointeractive.com.

7. Conservation et suppression des données

Les adresses e-mail collectées pour les newsletters sont stockées de manière sécurisée par Squarespace pour notre compte et conservées jusqu’à ce que tu te désabonnes. Lorsque tu te désabonnes, ton adresse e-mail est retirée de notre liste de diffusion active.

Les copies de sauvegarde sont conservées pendant 90 jours au maximum, conformément aux règles internes de rotation des données de notre sous-traitant (Squarespace), afin de garantir une suppression complète.

Les autres données sont conservées comme suit :

  • Dossiers joueur sans achat ni objet débloqué (les achats remboursés ne comptent pas) : supprimés après environ 6 mois d’inactivité.

  • Dossiers joueur avec des achats ou des objets débloqués : conservés jusqu’à ce que tu les supprimes.

  • Historiques d’achat : conservés tant que ton dossier joueur existe, et supprimés en même temps que lui.

  • Achats remboursés : si un achat est remboursé, nous conservons un enregistrement du remboursement même après la suppression de tes données : la boutique d’applications concernée, l’identifiant attribué à l’achat par cette boutique, le motif indiqué par celle-ci, et la date à laquelle l’achat a été remboursé ou annulé. Ainsi, l’achat ne peut pas être restauré sans être payé à nouveau. Cet enregistrement ne contient rien d’autre à ton sujet, et nous le conservons tant que Hello Home est disponible, car la boutique d’applications peut présenter à nouveau l’achat à tout moment.

  • Journaux des serveurs : conservés pendant 30 jours au maximum.

  • Statistiques de jeu : conservées par GameAnalytics pendant 12 mois au maximum.

  • Réponses aux sondages : supprimées 12 mois après la clôture du sondage.

  • E-mails qui nous sont adressés : supprimés dans les 30 jours après que nous avons fini de traiter ta demande ou ta question. Nous conservons une trace succincte de chaque demande (date, type et identifiants concernés, sans adresse e-mail) pendant 2 ans pour montrer que nous l’avons traitée.

Tes créations sont stockées sur ton appareil, ainsi que dans tes propres sauvegardes de l’appareil si tu en utilises. Supprimer l’application les efface de ton appareil, mais pas de ces sauvegardes.

Suppression de tes données : dans l’application, va dans Paramètres → Données → Supprimer mes données. Cela supprime immédiatement ton identifiant joueur et les données associées, à l’exception des enregistrements des achats remboursés (voir ci-dessus). Si tu as autorisé les statistiques de jeu, cela ouvre aussi un e-mail à notre intention contenant ton identifiant d’analyse. Envoie-le, et nous demanderons à GameAnalytics de supprimer tes statistiques, ce que GameAnalytics fait dans un délai de 30 jours. Les copies de sauvegarde sont supprimées dans un délai de 30 jours. Si tu n’as plus le jeu, envoie un e-mail à privacy@rorointeractive.com avec le numéro de commande figurant sur ton reçu d’achat Apple ou Google, et nous supprimerons tes données dans un délai de 30 jours. Tes packs ne sont pas perdus : la prochaine fois que tu ouvriras la boutique, le jeu attribuera un nouvel identifiant joueur à ton appareil et y associera les packs que tu possèdes encore.

8. Transferts internationaux de données

Où que tu te trouves, sache que tes informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés hors de ta juridiction d’origine, y compris aux États-Unis.

Notre base de données d’achats et nos propres serveurs se trouvent dans l’UE (Allemagne). Les statistiques de jeu sont stockées par GameAnalytics aux États-Unis, notre système d’achat fonctionne sur le réseau mondial de Cloudflare, et certains des prestataires de notre site web (comme Squarespace et Google) traitent des données en dehors de l’EEE et du Royaume-Uni. Lorsque de tels transferts ont lieu, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne ou sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), pour le Brésil sur les clauses contractuelles types approuvées par l’ANPD, ou sur des mécanismes équivalents, afin de contribuer à garantir que tes données restent protégées conformément aux lois applicables.

9. Tes droits

Où que tu te trouves, tu disposes de certains droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données, notamment le droit de :

  • Accéder à tes données personnelles, les rectifier, les effacer, en limiter le traitement ou t’opposer à leur traitement, ou en obtenir une copie dans un format portable

  • Retirer ton consentement à tout moment (par exemple via le lien de désabonnement ou dans les Paramètres de l’application)

  • Introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données dont tu relèves

Pour obtenir une copie de tes données, va dans Paramètres → Données → Demander mes données dans l’application. Cela ouvre un e-mail à notre intention contenant les identifiants dont nous avons besoin, et nous t’enverrons la copie dans un délai de 30 jours, uniquement à l’adresse e-mail depuis laquelle la demande a été envoyée. Tes statistiques de jeu doivent nous être fournies par GameAnalytics. Si cela prend plus de temps, nous te le dirons dans ce délai de 30 jours et t’enverrons l’ensemble dans un délai supplémentaire de deux mois au maximum. Pour supprimer tes données, consulte la section 7. Pour toute autre demande, ou si tu n’as plus le jeu, contacte-nous à privacy@rorointeractive.com, en indiquant le numéro de commande figurant sur un reçu d’achat Apple ou Google si ta demande concerne tes achats. Un parent ou un tuteur peut aussi nous contacter au nom d’un joueur.

Selon l’endroit où tu vis, tu peux disposer d’autres droits, par exemple en vertu du RGPD dans l’EEE et au Royaume-Uni (notre autorité chef de file est l’IMY, en Suède), de la LGPD au Brésil (notre contact pour le Brésil est privacy@rorointeractive.com, et tu peux aussi saisir l’ANPD) ou du droit californien.

10. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles que nous traitons, y compris les adresses e-mail. Tout ce que l’application nous envoie, ainsi qu’à GameAnalytics, est chiffré pendant le transfert. La clé qui relie ton appareil à ton identifiant joueur est conservée dans le stockage sécurisé de l’appareil. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage n’est totalement sûre.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Dans ce cas, nous modifierons la date d’entrée en vigueur et publierons un message sur notre Devlog à l’adresse hellohome.game. Si nous apportons des modifications importantes, par exemple à la façon dont nous utilisons tes données, nous t’en informerons aussi dans le jeu et te demanderons à nouveau ton consentement lorsque la loi l’exige. Nous te recommandons de consulter régulièrement cette politique.

Des liens vers cette politique sont disponibles dans le menu Paramètres de l’application, ainsi que sur les fiches du jeu sur l’App Store et Google Play.