Personvernerklæring

Gjelder fra: 11. november 2026

Roro AB («vi», «oss» eller «vår») respekterer personvernet ditt og er opptatt av å beskytte personopplysningene til brukerne av mobilspillappen vår, Hello Home, og nettstedet vårt, hellohome.game. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter opplysningene dine når du bruker Hello Home («appen»).

1. Hvem vi er

Denne appen leveres av Roro AB, som holder til i Sverige. Hvis du har spørsmål om denne erklæringen, kan du kontakte oss her:

E-post: privacy@rorointeractive.com

Postadresse: Victor Balcks Väg 111, 122 40 Enskede, Stockholm, Sverige

2. Plattformer og tilgjengelighet

Hello Home er for øyeblikket tilgjengelig via TestFlight (iOS) og sporet for lukket testing på Google Play (Android) for brukere som har meldt seg på som testere. Spillet finnes også i App Store (iOS) og på Google Play (Android) i stadig flere land rundt om i verden.

3. Innsamling og bruk av opplysninger

Appen sender en begrenset mengde opplysninger til vårt eget kjøpssystem og, bare for voksne spillere som samtykker, til en analysetjeneste. Vi samler ikke inn navnet ditt, e-postadressen din, telefonnummeret ditt, kontaktene dine, bildene dine eller den nøyaktige posisjonen din i appen. Vi bruker ikke opplysningene dine til å profilere deg, tilpasse priser eller tilbud til deg eller vise deg reklame.

Kjøp i appen

Alle kjøp gjøres via Apple App Store eller Google Play, og vi ser aldri kort- eller bankopplysningene dine. For at du skal få gjenstandene du har kjøpt, og kunne gjenopprette dem på en ny enhet, gir appen enheten din en tilfeldig spiller-ID, uten navnet ditt, e-postadressen din eller noen pålogging, første gang den har en pakke å ta vare på for deg: når du åpner butikken for første gang, eller etter at spillet har gitt deg gratispakker. Vi lagrer denne ID-en, hva du har kjøpt eller hentet gratis, en ID for hvert kjøp og, på iOS, Apples ID for Apple-kontoen din i dette spillet. Behandlingsgrunnlaget vårt er at det er nødvendig for å levere tjenesten du har bedt om (avtale).

Valgfri spillstatistikk

Voksne spillere (fra 18 år, eller fra den lokale myndighetsalderen der den er høyere) kan velge å dele spillstatistikk via GameAnalytics: hvordan du spiller og bruker menyene i spillet, hva du ser på eller kjøper i butikken, hvor godt spillet fungerer på enheten din (for eksempel hvor lang tid det tar å laste inn) og eventuelle feil spillet støter på, produsent, modell og operativsystem for enheten din, app- og spillmotorversjonen og en tilfeldig analyse-ID som opprettes første gang du samtykker til å dele statistikk. GameAnalytics mottar også IP-adressen din for å anslå hvor du befinner deg. Denne statistikken inneholder ikke navnet ditt, kontaktopplysningene dine eller annonserings-ID-er. Vi bruker den utelukkende til å forbedre spillet. Den er slått av med mindre du samtykker, og du kan når som helst slå den av i innstillingene i appen. Når du slår den av, slettes analyse-ID-en fra enheten din. GameAnalytics beholder det som allerede er sendt, i opptil 12 måneder, og vi kan ikke lenger knytte det til deg. Hvis du vil få det slettet tidligere, kan du i stedet bruke Slett dataene mine (avsnitt 7).

Krasj-, ytelses- og serverdata

Vi bruker krasj- og ytelsesdata som mobiloperativsystemet samler inn automatisk, utelukkende for å analysere og forbedre den tekniske stabiliteten, ytelsen og tilstanden til appen. Disse tekniske dataene kan ikke identifisere deg og er ikke knyttet til e-postadressen din eller identiteten din. Krasjrapporter når oss bare gjennom Apple og Google, hvis innstillingene på enheten din tillater det; det finnes ikke noe verktøy for krasjrapportering i appen. Når appen kobler seg til serverne våre, mottar de IP-adressen din og enhetstypen din, som vi bruker til å drive tjenesten og holde den sikker.

Det du lager, blir på enheten din

Hjemmene, rommene, figurene og byene du lager, lagres på enheten din, og i dine egne sikkerhetskopier av enheten hvis du bruker det. Vi mottar eller lagrer dem aldri.

Innsamling av opplysninger på nettstedet

Vi samler imidlertid inn og behandler e-postadresser fra personer som frivillig melder seg på e-postlisten vår via nettstedet. Disse e-postadressene samles inn utelukkende for å sende nyhetsbrev og oppdateringer om spillet, blant annet nyheter om lanseringer, nye funksjoner og muligheter til å teste.

Brukere kan når som helst melde seg av disse utsendelsene via lenken i e-posten, og opplysningene deres blir da slettet fra listen vår.

Tilbakemeldinger, spørreundersøkelser og Discord

Hvis du sender oss tilbakemeldinger, skjermbilder eller krasjrapporter via TestFlight, svarer på en av spørreundersøkelsene våre (laget med Google Forms) eller chatter med oss på Discord-serveren vår, mottar vi det du velger å dele. Det er valgfritt å oppgi e-postadressen din i en spørreundersøkelse. Vi bruker dette bare til å forbedre spillet og til å svare deg. Hvis du sender oss e-post, også via Be om dataene mine eller Slett dataene mine i Innstillinger, mottar vi e-postadressen din og det du sender, og bruker det bare til å svare deg og, ved forespørsler om opplysningene dine, til å beholde den korte oppføringen som er beskrevet i §7.

Behandlingsgrunnlag

Vi bygger på samtykke fra brukeren som behandlingsgrunnlag for innsamling og behandling av e-postadresser via påmeldingsskjemaet vårt, for bruk av informasjonskapsler og analyseverktøy (nærmere beskrevet under Tredjepartstjenester), for valgfri spillstatistikk og for spørreundersøkelser. For kjøpsdata bygger vi på avtale, for serverdata på vår berettigede interesse i å holde tjenesten i gang og sikker, og for oppføringer om refusjoner, som vi beholder etter at du har slettet opplysningene dine, på vår berettigede interesse i å forhindre refusjonssvindel. For e-poster om opplysningene dine bygger vi på vår rettslige forpliktelse til å svare på personvernforespørslene dine, og for andre e-poster (for å svare deg) og for den korte oppføringen vi beholder av hver forespørsel (for å vise at vi har behandlet den), på vår berettigede interesse. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt.

4. Tredjepartstjenester

Vi bruker ingen reklameverktøy i appen.

Vi bruker imidlertid tjenester fra:

  • Apple (TestFlight, App Store) for å distribuere iOS-versjoner, administrere testing, behandle kjøp i appen og sjekke aldersgruppen din og foreldregodkjenning.

  • Google (Google Groups, Google Play Console, Google Play, Google Forms, Google Analytics) for å distribuere Android-versjoner, administrere testing, behandle kjøp i appen, sjekke aldersgruppen din og foreldregodkjenning og gjennomføre spørreundersøkelser blant spillere, for analyseverktøy på nettstedet vårt og for å drifte e-posten vår.

  • Cloudflare for å drive kjøpssystemet vårt og beskytte det mot angrep.

  • Neon for å drifte databasen som lagrer spiller-ID-er og kjøpsoppføringer, på Amazon Web Services i Frankfurt, Tyskland (produksjonsdatabase).

  • Hetzner for å drifte våre egne servere i Tyskland, som leverer spillinnhold og lagrer de tekniske loggene våre.

  • GameAnalytics for å samle inn og vise valgfri spillstatistikk fra voksne spillere som har samtykket.

  • Discord for å drifte community-serveren vår, der spillere kan chatte med oss.

  • Squarespace for å drifte nettstedet vårt og behandle påmeldinger til nyhetsbrevet, og for analyseverktøy.

Disse leverandørene opptrer som selvstendige behandlingsansvarlige eller som databehandlere i henhold til sine egne personvernerklæringer. Vi begrenser personopplysningene som deles, til det minimum som er nødvendig for å levere tjenestene våre.

Vi oppfordrer deg til å lese Apples personvernerklæring og Googles personvernregler for mer informasjon om hvordan de behandler opplysningene dine.

Squarespace-nettstedet

Nettstedet vårt driftes og administreres via Squarespace. Når du sender inn e-postadressen din via påmeldingsskjemaet for e-postlisten vår, blir opplysningene behandlet og lagret av Squarespace på våre vegne. Squarespace opptrer som databehandler og bruker ikke personopplysningene dine til egne formål. Se personvernerklæringen til Squarespace for mer informasjon.

Analyse og informasjonskapsler

Nettstedet vårt bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å drive og forbedre nettstedet. Vi har innført et banner for samtykke til informasjonskapsler, slik at besøkende selv kan bestemme hvilke informasjonskapsler som aktiveres.

Vi bruker også Squarespace Analytics og Google Analytics, som er tjenester for nettanalyse, for å forstå hvordan besøkende bruker nettstedet vårt. Disse analysetjenestene samler inn opplysninger som nettlesertyper, besøkte sider og tekniske identifikatorer som IP-adresser (som i noen jurisdiksjoner regnes som personopplysninger), for å hjelpe oss med å analysere trafikken på nettstedet og forbedre brukeropplevelsen.

Du kan lese mer om hvordan Google samler inn og behandler data, her, og du kan reservere deg ved å bruke nettlesertillegget for å velge bort Google Analytics (Google Analytics Opt-Out Browser Add-on).

Du kan lese mer om hvordan Squarespace samler inn og behandler data, her, og du kan reservere deg via banneret for informasjonskapsler som vises på nettstedet.

Lenker til andre nettsteder

Appen og nettstedet vårt lenker til sidene våre på sosiale medier, Discord-serveren vår og sidene for hjelp, medvirkende og personvern på nettstedet vårt. Nettsteder som drives av andre selskaper, har sine egne personvernerklæringer.

5. Deling av opplysninger

Vi selger eller deler ikke opplysningene dine for markedsførings- eller reklameformål.

Vi deler bare personopplysninger med tjenesteleverandører når det er nødvendig for å drive appen og nettstedet (leverandørene som er oppført i avsnitt 4).

6. Barns personvern

Hello Home er beregnet på spillere som er 13 år og eldre. Hvis en yngre spiller likevel bruker spillet, behandler vi bare det spillet trenger for å fungere: den tilfeldige spiller-ID-en, oppføringer av kjøpene til spilleren og IP-adressen og enhetstypen som serverne våre mottar når spillet kobler seg til. Vi bruker dette bare til å levere og gjenopprette kjøp og til å holde spillet i gang og sikkert. Vi ber aldri om navn, e-postadresse eller andre kontaktopplysninger, deler aldri dette med annonsører eller analyseselskaper og bruker det aldri til reklame eller profilering.

Alderskontroll. Når appen starter, sjekker den aldersgruppen din hos Apple eller Google, eller spør om fødselsåret ditt der det er nødvendig. Den leser også hvilket land kontoen din i appbutikken er registrert i, for å vite hvilken myndighetsalder som gjelder for deg. Aldersgruppen din, fødselsåret ditt og landet ditt, og om du har valgt å ikke oppgi alderen din, blir værende på enheten din og sendes aldri til oss. Vi samler aldri inn spillstatistikk fra spillere under 18 år, eller under den lokale myndighetsalderen der den er høyere.

Foreldregodkjenning. Foreldre godkjenner kjøp via Apples Be om kjøp eller Googles Family Link. I noen regioner må en forelder også godkjenne butikken i spillet før en spiller under 18 år som er under foreldretilsyn, kan kjøpe noe. Apple og Google håndterer disse godkjenningene. Spillet sjekker bare på enheten din om godkjenning er gitt; vi mottar dem aldri. Der loven krever det, får også voksne spillere informasjon i spillet om butikken og den valgfrie statistikken.

Hvis vi får vite at et barn har delt personopplysninger med oss via appen eller dette nettstedet i strid med gjeldende lover, sletter vi disse opplysningene, med mindre det er nødvendig å beholde dem for å oppfylle våre rettslige forpliktelser (for eksempel for å etterkomme en lovlig etterforskning) eller for å ivareta integriteten til tjenestene våre.

Hvis du er forelder eller foresatt og tror at barnet ditt har sendt oss personopplysninger via appen eller nettstedet vårt uten ditt samtykke, eller hvis du vil se, endre eller slette disse opplysningene, kan du kontakte oss på privacy@rorointeractive.com.

7. Lagring og sletting av opplysninger

E-postadresser som samles inn for nyhetsbrev, lagres sikkert av Squarespace på våre vegne og beholdes til du melder deg av. Når du melder deg av, fjernes e-postadressen din fra den aktive e-postlisten vår.

Sikkerhetskopier lagres i maksimalt 90 dager i samsvar med de interne rutinene for datarotasjon hos databehandleren vår (Squarespace), for å sikre fullstendig sletting.

Andre opplysninger lagres slik:

  • Spilleroppføringer uten kjøp eller opplåste gjenstander (refunderte kjøp teller ikke): slettes etter omtrent 6 måneder uten aktivitet.

  • Spilleroppføringer med kjøp eller opplåste gjenstander: beholdes til du sletter dem.

  • Kjøpsoppføringer: beholdes så lenge spilleroppføringen din finnes, og slettes sammen med den.

  • Refunderte kjøp: hvis et kjøp blir refundert, beholder vi en oppføring om refusjonen også etter at du har slettet opplysningene dine: hvilken butikk det gjaldt, butikkens ID for kjøpet, årsaken butikken oppga, og når kjøpet ble refundert eller reversert. På den måten kan ikke kjøpet gjenopprettes uten at du betaler for det på nytt. Oppføringen inneholder ingenting annet om deg, og vi beholder den så lenge Hello Home er tilgjengelig, fordi butikken når som helst kan legge frem kjøpet på nytt.

  • Serverlogger: lagres i opptil 30 dager.

  • Spillstatistikk: lagres av GameAnalytics i opptil 12 måneder.

  • Svar på spørreundersøkelser: slettes 12 måneder etter at undersøkelsen er avsluttet.

  • E-poster til oss: slettes innen 30 dager etter at vi er ferdige med å behandle forespørselen eller spørsmålet ditt. Vi beholder en kort oppføring av hver forespørsel (dato, type og ID-ene det gjelder, ingen e-postadresse) i 2 år for å vise at vi har behandlet den.

Det du lager, lagres på enheten din, og i dine egne sikkerhetskopier av enheten hvis du bruker det. Hvis du sletter appen, fjernes det fra enheten din, men ikke fra disse sikkerhetskopiene.

Slette opplysningene dine: i appen går du til Innstillinger → Data → Slett dataene mine. Da slettes spiller-ID-en din og opplysningene knyttet til den med en gang, unntatt oppføringer om refunderte kjøp (se over). Hvis du har tillatt spillstatistikk, åpnes det også en e-post til oss med analyse-ID-en din. Send den, så ber vi GameAnalytics om å slette statistikken din, noe de gjør innen 30 dager. Sikkerhetskopier fjernes innen 30 dager. Hvis du ikke lenger har spillet, kan du sende en e-post til privacy@rorointeractive.com med ordrenummeret fra kjøpskvitteringen din fra Apple eller Google, så sletter vi opplysningene dine innen 30 dager. Pakkene dine går ikke tapt: neste gang du åpner butikken, gir spillet enheten din en ny spiller-ID og registrerer pakkene du fortsatt har, under den.

8. Overføring av opplysninger til andre land

Uansett hvor du befinner deg, må du være oppmerksom på at personopplysningene dine kan bli overført til og behandlet i land utenfor jurisdiksjonen der du bor, blant annet USA.

Kjøpsdatabasen vår og våre egne servere er i EU (Tyskland). Spillstatistikk lagres av GameAnalytics i USA, kjøpssystemet vårt kjører på det globale nettverket til Cloudflare, og noen av leverandørene for nettstedet vårt (for eksempel Squarespace og Google) behandler opplysninger utenfor EØS og Storbritannia. Når slike overføringer skjer, bygger vi på EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser (SCC) eller rammeverket for personvern mellom EU og USA (EU–US Data Privacy Framework), for Brasil på standardkontraktsklausulene som er godkjent av ANPD, eller på tilsvarende mekanismer for å bidra til at opplysningene dine forblir beskyttet i samsvar med gjeldende lover.

9. Dine rettigheter

Uansett hvor du befinner deg, har du visse rettigheter etter gjeldende personvernlovgivning, blant annet retten til å:

  • få innsyn i, rette eller slette personopplysningene dine, begrense eller protestere mot behandlingen av dem eller få en kopi av dem i et format som kan overføres

  • når som helst trekke tilbake samtykket ditt (for eksempel via avmeldingslenken eller i innstillingene i appen)

  • klage til datatilsynsmyndigheten din

For å få en kopi av opplysningene dine går du til Innstillinger → Data → Be om dataene mine i appen. Da åpnes en e-post til oss med ID-ene vi trenger, og vi sender kopien innen 30 dager, bare til e-postadressen forespørselen kom fra. Spillstatistikken din må vi hente fra GameAnalytics. Hvis det tar lengre tid, gir vi deg beskjed innen disse 30 dagene og sender alt innen høyst to måneder til. Se avsnitt 7 for hvordan du sletter opplysningene dine. For alt annet, eller hvis du ikke lenger har spillet, kan du kontakte oss på privacy@rorointeractive.com, med ordrenummeret fra en kjøpskvittering fra Apple eller Google hvis forespørselen din gjelder kjøpene dine. En forelder eller foresatt kan også kontakte oss på vegne av en spiller.

Avhengig av hvor du bor, kan du ha flere rettigheter, for eksempel etter personvernforordningen (GDPR) i EØS og Storbritannia (vår ledende tilsynsmyndighet er IMY, Sveriges tilsynsmyndighet for personvern), etter Brasils LGPD (kontaktpunktet vårt for Brasil er privacy@rorointeractive.com, og du kan også henvende deg til ANPD) eller etter lovgivningen i California.

10. Sikkerhet

Vi tar rimelige grep for å beskytte personopplysningene vi behandler, inkludert e-postadresser. Alt appen sender til oss og til GameAnalytics, krypteres under overføring. Nøkkelen som knytter enheten din til spiller-ID-en din, oppbevares i den sikre lagringen på enheten. Likevel er ingen metode for overføring over internett eller for lagring helt sikker.

11. Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Når vi gjør det, endrer vi datoen for ikrafttredelse og legger ut en melding på Devlog-siden vår på hellohome.game. Hvis vi gjør vesentlige endringer, for eksempel i hvordan vi bruker opplysningene dine, gir vi deg også beskjed i spillet og ber om samtykket ditt på nytt der loven krever det. Vi anbefaler at du leser gjennom denne erklæringen med jevne mellomrom.

Lenker til denne erklæringen finnes i innstillingsmenyen i appen og i oppføringene i App Store og Google Play.