Informativa sulla privacy

Data di entrata in vigore: 11 novembre 2026

Roro AB («noi», «ci» o «nostro») rispetta la tua privacy e si impegna a proteggere i dati personali degli utenti della nostra app di gioco per dispositivi mobili, Hello Home, e del nostro sito web, hellohome.game. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni quando usi Hello Home («l'app»).

1. Chi siamo

Questa app è fornita da Roro AB, con sede in Svezia. Se hai domande su questa informativa, puoi contattarci a:

Email: privacy@rorointeractive.com

Indirizzo postale: Victor Balcks Väg 111, 122 40 Enskede, Stockholm, Svezia

2. Piattaforme e disponibilità

Hello Home è attualmente disponibile tramite TestFlight (iOS) e il canale di test chiuso di Google Play (Android) per gli utenti che si registrano come tester. È disponibile anche sull'App Store (iOS) e su Google Play (Android) in un numero crescente di paesi in tutto il mondo.

3. Raccolta e utilizzo dei dati

L'app invia una quantità limitata di dati al nostro sistema di acquisti e, solo per i giocatori adulti che acconsentono, a un servizio di analisi. Nell'app non raccogliamo il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono, contatti, foto o posizione precisa. Non usiamo i tuoi dati per profilarti, personalizzare prezzi od offerte o mostrarti pubblicità.

Acquisti in-app

Tutti gli acquisti vengono effettuati tramite l'Apple App Store o Google Play e non vediamo mai i dati della tua carta o del tuo conto bancario. Per darti gli oggetti che hai acquistato e ripristinarli su un nuovo dispositivo, l'app assegna al tuo dispositivo un ID giocatore casuale, senza il tuo nome, la tua email o alcun login, la prima volta che deve conservare un pacchetto per te: quando apri il negozio per la prima volta o dopo che il gioco ti ha dato pacchetti gratuiti. Conserviamo quell'ID, ciò che hai acquistato o riscattato gratuitamente, un ID per ogni acquisto e, su iOS, l'ID che Apple associa al tuo Account Apple in questo gioco. La nostra base giuridica è la necessità di fornire il servizio che hai richiesto (contratto).

Statistiche di gioco facoltative

I giocatori adulti (dai 18 anni in su o, dove la maggiore età locale è più alta, da tale età) possono scegliere di condividere statistiche di gioco tramite GameAnalytics: come giochi e usi i menu del gioco, cosa guardi o acquisti nel negozio, le prestazioni del gioco sul tuo dispositivo (ad esempio quanto tempo impiega a caricarsi) ed eventuali errori che si verificano, il produttore, il modello e il sistema operativo del tuo dispositivo, la versione dell'app e del motore di gioco e un ID di analisi casuale, creato quando accetti per la prima volta di condividere le statistiche. GameAnalytics riceve anche il tuo indirizzo IP per stimare la tua posizione. Queste statistiche non includono il tuo nome, i tuoi dati di contatto o ID pubblicitari. Le usiamo esclusivamente per migliorare il gioco. Sono disattivate a meno che tu non acconsenta e puoi disattivarle in qualsiasi momento nelle Impostazioni dell'app. Disattivandole, l'ID di analisi viene eliminato dal tuo dispositivo. GameAnalytics conserva i dati già inviati per un massimo di 12 mesi e non possiamo più collegarli a te. Per farli eliminare prima, usa invece Elimina i miei dati (sezione 7).

Dati su arresti anomali, prestazioni e server

Utilizziamo i dati sugli arresti anomali e sulle prestazioni raccolti automaticamente dal sistema operativo mobile esclusivamente per analizzare e migliorare la stabilità tecnica, le prestazioni e lo stato di salute dell'app. Questi dati tecnici non sono identificativi e non sono collegati al tuo indirizzo email o alla tua identità personale. I rapporti sugli arresti anomali ci arrivano solo tramite Apple e Google, se le impostazioni del tuo dispositivo lo consentono; nell'app non c'è alcuno strumento di segnalazione degli arresti anomali. Quando l'app si collega ai nostri server, questi ricevono il tuo indirizzo IP e il tipo di dispositivo, che usiamo per far funzionare il servizio e mantenerlo sicuro.

Le tue creazioni restano sul tuo dispositivo

Le case, le stanze, i personaggi e le città che crei vengono salvati sul tuo dispositivo e nei backup del tuo dispositivo, se li usi. Non li riceviamo né li conserviamo mai.

Raccolta di dati tramite il sito web

Raccogliamo e trattiamo tuttavia gli indirizzi email delle persone che si iscrivono volontariamente alla nostra mailing list tramite il nostro sito web. Questi indirizzi email vengono raccolti esclusivamente allo scopo di inviare newsletter e aggiornamenti sul gioco, comprese notizie su uscite, nuove funzionalità e opportunità di test.

Gli utenti possono annullare l'iscrizione a queste comunicazioni in qualsiasi momento tramite il link nell'email e i loro dati verranno eliminati dalla nostra lista.

Feedback, sondaggi e Discord

Se ci invii feedback, screenshot o rapporti sugli arresti anomali tramite TestFlight, rispondi a uno dei nostri sondaggi (creati con Google Forms) o chatti con noi sul nostro server Discord, riceviamo ciò che scegli di condividere. Aggiungere il tuo indirizzo email a un sondaggio è facoltativo. Usiamo queste informazioni solo per migliorare il gioco e per risponderti. Se ci scrivi un'email, anche tramite Richiedi i miei dati o Elimina i miei dati nelle Impostazioni, riceviamo il tuo indirizzo email e ciò che ci invii e li usiamo solo per risponderti e, per le richieste relative ai dati, per conservare la breve registrazione descritta al §7.

Base giuridica

Ci basiamo sul consenso dell'utente come base giuridica per la raccolta e il trattamento degli indirizzi email tramite il nostro modulo di iscrizione, per l'uso di cookie e strumenti di analisi (descritti in dettaglio in Servizi di terze parti), per le statistiche di gioco facoltative e per i sondaggi. Ci basiamo sul contratto per i dati sugli acquisti, sul nostro legittimo interesse a mantenere il servizio funzionante e sicuro per i dati dei server e sul nostro legittimo interesse a prevenire le frodi sui rimborsi per i record dei rimborsi, che conserviamo anche dopo che hai eliminato i tuoi dati. Ci basiamo sul nostro obbligo legale di rispondere alle tue richieste in materia di privacy per le email relative ai tuoi dati e sul nostro legittimo interesse per le altre email (per risponderti) e per la breve registrazione che conserviamo di ogni richiesta (per dimostrare che l'abbiamo gestita). Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.

4. Servizi di terze parti

Non utilizziamo alcuno strumento pubblicitario all'interno dell'app.

Utilizziamo però servizi forniti da:

Apple (TestFlight, App Store) per distribuire le build iOS, gestire i test, elaborare gli acquisti in-app e verificare la tua fascia d'età e l'approvazione dei genitori.
Google (Google Groups, Google Play Console, Google Play, Google Forms, Google Analytics) per distribuire le build Android, gestire i test, elaborare gli acquisti in-app, verificare la tua fascia d'età e l'approvazione dei genitori e condurre sondaggi tra i giocatori, per gli strumenti di analisi sul nostro sito web e per ospitare la nostra email.
Cloudflare per gestire il nostro sistema di acquisti e proteggerlo dagli attacchi.
Neon per ospitare il database che memorizza gli ID giocatore e i record degli acquisti, su Amazon Web Services a Francoforte, Germania (database di produzione).
Hetzner per ospitare i nostri server in Germania, che distribuiscono i contenuti del gioco e conservano i nostri log tecnici.
GameAnalytics per raccogliere e mostrare le statistiche di gioco facoltative dei giocatori adulti che hanno acconsentito.
Discord per ospitare il nostro server della community, dove i giocatori possono chattare con noi.
Squarespace per ospitare il nostro sito web ed elaborare le iscrizioni alla newsletter, nonché per gli strumenti di analisi.

Questi fornitori agiscono come titolari autonomi del trattamento o come responsabili del trattamento, in base alle proprie informative sulla privacy. Limitiamo i dati personali condivisi al minimo necessario per fornire i nostri servizi.

Ti invitiamo a consultare l'Informativa sulla privacy di Apple e le Norme sulla privacy di Google per maggiori informazioni su come trattano i tuoi dati.

Sito web Squarespace

Il nostro sito web è ospitato e gestito tramite Squarespace. Quando invii il tuo indirizzo email tramite il modulo di iscrizione alla nostra mailing list, tali informazioni vengono trattate e conservate da Squarespace per nostro conto. Squarespace agisce come responsabile del trattamento e non utilizza le tue informazioni personali per scopi propri. Per maggiori dettagli, consulta l'Informativa sulla privacy di Squarespace.

Analisi e cookie

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili per far funzionare e migliorare il sito. Abbiamo implementato un banner per il consenso ai cookie che permette ai visitatori di scegliere quali cookie attivare.

Utilizziamo inoltre Squarespace Analytics e Google Analytics, servizi di analisi web, per capire come i visitatori interagiscono con il nostro sito. Questi servizi di analisi raccolgono informazioni come i tipi di browser, le pagine visitate e identificatori tecnici come gli indirizzi IP (considerati dati personali in alcune giurisdizioni) per aiutarci ad analizzare il traffico del sito e a migliorare l'esperienza utente.

Puoi saperne di più su come Google raccoglie e tratta i dati qui e puoi disattivare la raccolta usando il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics.

Puoi saperne di più su come Squarespace raccoglie e tratta i dati qui e puoi disattivare la raccolta tramite il banner dei cookie visualizzato sul sito web.

Link ad altri siti

L'app e il nostro sito web contengono link alle nostre pagine sui social media, al nostro server Discord e alle pagine di assistenza, dei crediti e della privacy del nostro sito. I siti gestiti da altre aziende hanno le proprie informative sulla privacy.

5. Condivisione dei dati

Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati per finalità di marketing o pubblicitarie.

Condividiamo i dati personali solo con i fornitori di servizi, nella misura necessaria per gestire l'app e il sito web (i fornitori elencati nella sezione 4).

6. Privacy dei minori

Hello Home è pensato per giocatori dai 13 anni in su. Se un giocatore più giovane lo usa comunque, trattiamo solo ciò che serve al gioco per funzionare: l'ID giocatore casuale, i record dei suoi acquisti e l'indirizzo IP e il tipo di dispositivo che i nostri server ricevono quando il gioco si collega. Li usiamo solo per fornire e ripristinare gli acquisti e per mantenere il gioco funzionante e sicuro. Non chiediamo mai un nome, un indirizzo email o altri dati di contatto, non condividiamo mai questi dati con inserzionisti o società di analisi e non li usiamo mai per pubblicità o profilazione.

Verifica dell'età. All'avvio, l'app verifica la tua fascia d'età con Apple o Google oppure, dove necessario, ti chiede l'anno di nascita. Legge anche il paese del tuo account dello store, per sapere quale maggiore età si applica a te. La tua fascia d'età, l'anno di nascita e il paese, e l'eventuale scelta di non indicare la tua età, restano sul tuo dispositivo e non ci vengono mai inviati. Non raccogliamo mai statistiche di gioco dai giocatori con meno di 18 anni o, dove la maggiore età locale è più alta, con meno di tale età.

Approvazione dei genitori. I genitori approvano gli acquisti tramite «Chiedi di acquistare» di Apple o Family Link di Google. In alcune regioni, un genitore deve anche approvare il negozio del gioco prima che un giocatore sotto supervisione con meno di 18 anni possa acquistare qualcosa. Queste approvazioni sono gestite da Apple e Google. Il gioco verifica solo sul tuo dispositivo se l'approvazione è stata concessa; noi non riceviamo mai le approvazioni. Ove richiesto dalla legge, anche i giocatori adulti vengono informati nel gioco sul negozio e sulle statistiche facoltative.

Se veniamo a sapere che un minore ci ha comunicato informazioni personali tramite l'app o questo sito web in violazione delle leggi applicabili, elimineremo tali informazioni, a meno che conservarle non sia necessario per adempiere ai nostri obblighi legali (ad esempio per collaborare a un'indagine legittima) o per tutelare l'integrità dei nostri servizi.

Se sei un genitore o un tutore e ritieni che tuo figlio o tua figlia ci abbia inviato informazioni personali tramite l'app o il nostro sito senza il tuo consenso, oppure se desideri consultare, modificare o eliminare tali informazioni, puoi contattarci all'indirizzo privacy@rorointeractive.com.

7. Conservazione ed eliminazione dei dati

Gli indirizzi email raccolti per le newsletter sono conservati in modo sicuro da Squarespace per nostro conto fino a quando non annulli l'iscrizione. Quando annulli l'iscrizione, il tuo indirizzo email viene rimosso dalla nostra mailing list attiva.

Le copie di backup vengono conservate per un massimo di 90 giorni, in conformità con le politiche interne di rotazione dei dati del nostro responsabile del trattamento (Squarespace), per garantirne la rimozione completa.

Gli altri dati vengono conservati come segue:

Record del giocatore senza acquisti né oggetti sbloccati (gli acquisti rimborsati non contano): eliminati dopo circa 6 mesi di inattività.
Record del giocatore con acquisti o oggetti sbloccati: conservati finché non li elimini.
Record degli acquisti: conservati finché esiste il tuo record del giocatore ed eliminati insieme a esso.
Acquisti rimborsati: se un acquisto viene rimborsato, conserviamo un record del rimborso anche dopo che hai eliminato i tuoi dati: di quale store si trattava, l'ID dello store per l'acquisto, il motivo indicato dallo store e quando è stato rimborsato o annullato. In questo modo l'acquisto non può essere ripristinato senza pagarlo di nuovo. Il record non contiene nient'altro su di te e lo conserviamo finché Hello Home è disponibile, poiché lo store può ripresentare l'acquisto in qualsiasi momento.
Log dei server: conservati per un massimo di 30 giorni.
Statistiche di gioco: conservate da GameAnalytics per un massimo di 12 mesi.
Risposte ai sondaggi: eliminate 12 mesi dopo la chiusura del sondaggio.
Email inviate a noi: eliminate entro 30 giorni dal termine della gestione della tua richiesta o domanda. Conserviamo una breve registrazione di ogni richiesta (data, tipo e ID coinvolti, senza indirizzo email) per 2 anni, per dimostrare di averla gestita.

Le tue creazioni sono salvate sul tuo dispositivo e nei backup del tuo dispositivo, se li usi. Eliminando l'app vengono rimosse dal tuo dispositivo, ma non da quei backup.

Eliminare i tuoi dati: nell'app, vai su Impostazioni → Dati → Elimina i miei dati. Così vengono eliminati subito il tuo ID giocatore e i relativi dati, tranne i record degli acquisti rimborsati (vedi sopra). Se hai consentito le statistiche di gioco, si apre anche un'email indirizzata a noi con il tuo ID di analisi. Inviala e chiederemo a GameAnalytics di eliminare le tue statistiche, cosa che avviene entro 30 giorni. Le copie di backup vengono rimosse entro 30 giorni. Se non hai più il gioco, scrivi a privacy@rorointeractive.com indicando il numero d'ordine riportato sulla ricevuta d'acquisto di Apple o Google ed elimineremo i tuoi dati entro 30 giorni. I tuoi pacchetti non vanno persi: la prossima volta che apri il negozio, il gioco assegna al tuo dispositivo un nuovo ID giocatore e vi registra i pacchetti che possiedi ancora.

8. Trasferimenti internazionali dei dati

Ovunque tu ti trovi, tieni presente che i tuoi dati personali possono essere trasferiti e trattati in paesi al di fuori della tua giurisdizione di residenza, compresi gli Stati Uniti.

Il nostro database degli acquisti e i nostri server si trovano nell'UE (Germania). Le statistiche di gioco sono conservate da GameAnalytics negli Stati Uniti, il nostro sistema di acquisti funziona sulla rete globale di Cloudflare e alcuni fornitori del nostro sito web (come Squarespace e Google) trattano dati al di fuori del SEE/Regno Unito. Quando avvengono tali trasferimenti, ci basiamo sulle clausole contrattuali standard (SCC) della Commissione europea o sul quadro UE-USA per la protezione dei dati personali (EU-US Data Privacy Framework), per il Brasile sulle clausole contrattuali standard approvate dall'ANPD, o su meccanismi equivalenti, per contribuire a garantire che i tuoi dati restino protetti in conformità con le leggi applicabili.

9. I tuoi diritti

Ovunque tu ti trovi, hai determinati diritti ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, tra cui il diritto di:

accedere ai tuoi dati personali, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento od opporti al trattamento, oppure ottenerne una copia in un formato portabile
revocare il tuo consenso in qualsiasi momento (ad esempio tramite il link per annullare l'iscrizione o nelle Impostazioni dell'app)
presentare un reclamo alla tua autorità di controllo per la protezione dei dati

Per ottenere una copia dei tuoi dati, nell'app vai su Impostazioni → Dati → Richiedi i miei dati. Si apre un'email indirizzata a noi con gli ID di cui abbiamo bisogno e ti invieremo la copia entro 30 giorni, solo all'indirizzo email da cui è arrivata la richiesta. Le tue statistiche di gioco dobbiamo richiederle a GameAnalytics. Se ciò richiede più tempo, te lo comunicheremo entro questi 30 giorni e ti invieremo tutto entro un massimo di altri due mesi. Per eliminare i tuoi dati, vedi la sezione 7. Per qualsiasi altra richiesta, o se non hai più il gioco, contattaci all'indirizzo privacy@rorointeractive.com, indicando il numero d'ordine riportato su una ricevuta d'acquisto di Apple o Google se la tua richiesta riguarda i tuoi acquisti. Anche un genitore o un tutore può contattarci per conto di un giocatore.

A seconda di dove vivi, potresti avere ulteriori diritti, ad esempio ai sensi del GDPR nel SEE e nel Regno Unito (la nostra autorità di controllo capofila è l'IMY svedese), della LGPD brasiliana (il nostro contatto per il Brasile è privacy@rorointeractive.com e puoi anche presentare un'istanza all'ANPD) o della legge californiana.

10. Sicurezza

Adottiamo misure ragionevoli per proteggere tutti i dati personali che trattiamo, compresi gli indirizzi email. Tutto ciò che l'app invia a noi e a GameAnalytics è crittografato durante la trasmissione. La chiave che collega il tuo dispositivo al tuo ID giocatore è conservata nell'archivio sicuro del dispositivo. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione è completamente sicuro.

11. Aggiornamenti della presente informativa

Possiamo aggiornare questa informativa sulla privacy di tanto in tanto. Quando lo facciamo, modifichiamo la data di entrata in vigore e pubblichiamo un avviso nel nostro Devlog su hellohome.game. Se apportiamo modifiche significative, ad esempio al modo in cui usiamo i tuoi dati, te lo comunicheremo anche nel gioco e, ove la legge lo richieda, ti chiederemo nuovamente il consenso. Ti consigliamo di rileggere periodicamente questa informativa.

I link a questa informativa sono disponibili nel menu delle impostazioni dell'app, nonché nelle schede dello store su App Store e Google Play.